医院服务质量管理存在的问题及对策探讨.pdf

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甘肃科技纵横 理论研究 年（第 卷）第 期
d医院服务质量管理现状
不可以发生医务人员不良行为的损害患者的情况。现
如今，我国对患者的安全问题愈发重视，因此应加强医 医院服务缺少权责划分
院服务质量管理，保护患者的人身安全、生理安全、生 医院的服务质量管理以维护患者安全为主要核
命安全、财产安全及心理安全。 心，以此为医院创造良好的医疗环境。维护医院患者
转变医患关系 的个人权益是社会环境的缩影，而加强医院服务质量
患者安全是医院服务人民的基本，也是医院整体 管理力度，从一定程度上讲可以维护社会的和谐与稳
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收稿日期：
1983-
作者简介：孙敏（ ），女，大学本科，主管技师，主要研究方向：卫生管理。
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年（第 卷）第 期 理论研究 甘肃科技纵横
定。在医院服务质量管理方面，需要相关的管理人员 医院服务质量管理机构会直接在医院开展管理工作，
加强自身的责任意识，对于自身的各项权责进行明确， 并且直接由相关负责人管理患者的安全。由医院服务
但是在目前的医院发展情况下仍旧存在职责不明的情 质量管理机构直接指派专业的管理人员进行患者服务
况，服务质量管理缺少一定的职责划分，各项工作内容 质量管理工作，确保管理工作独立于医疗工作之外，提
容易出现重叠，降低了整体管理效率。 高患者服务质量管理力度。在新时期，必须要积极加
医院检查力度不足 强医院服务质量管理，以此提高患者安全的管理质量
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监察工作能够对违纪情况进行严格管理，但是由 和管理水平［ ］。
于很多医院将工作重心偏向于医务部门，对监察方面 在过去开展医院服务质量管理工作时，由于权责
的机构设