华骏IT业务服务管理系统产品白皮书.doc

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华骏IT业务服务管理系统
产品白皮书
某某华骏技术某某
2011年1月华骏IT业务服务管理系统
背景介绍
随着各行业信息化的开物理拓扑、逻辑拓扑等。
网络管理
对网络设备、链路、故障、网络流量、IP使用、网络资产、设备配置、设备日志、通信协议的监测、统计、分析。
桌面管理系统
对终端的配置、性能、行为、安全、维护、通讯等综合方面进展管理。
配置管理
记录终端的硬件、系统、软件的详细配置，以与终端文档，包括使用者，建立终端资产配置，实行定岗、定人、定责的管理。当配置发生变更时，产生变更事件。
性能监测
对终端的登陆和离线，CPU使用率、内存空间、硬盘容量等的性能数据进展监测，超过阀值时，会产生性能预警事件。
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行为管理
根据策略，对软件安装，程序运行，通过IE登陆进展等行为进展监测，对违规者进展限制和处罚。
终端维护
远程监控和文件和信息分发，系统提供通过网络对终端进展远程监视和远程控制和在线对话的维护工具，实现进展指导和维护；对终端进展批量分发文件和信息的功能，进展应用程序升级、补丁升级等系统维护工作。
安全管理
根据安全策略，对设备使用进展控制和审计，启用或禁用软驱、光驱、打印机、Modem、串口、并口、1394火线口、红外接口等；可以启动和禁用USB端口，对非法用USB进展限制；对共享的监测；对网络和端口的监测和限制；对违规终端进展ARP阻断；代理程序自我保护机制。
通信监测
对终端流量监测与统计；对终端通讯数据进展协议分析，对可能的通讯异常进展告警，在网络通讯异常时，帮助管理员准确的定位通讯异常的终端和可能的攻击源。
应用监测
主机监测
对Windows、Unix、Solaris、AIX、HP-Unix、Linux等系统的服务器的配置、性能、故障进展监测。
中间件监测
对Oracle、SQL Server等数据库，Weblogic、Websphere等中间件，IIS、、FTP、ＤＮＳ等应用程序的运行监测。
存储监测
对数据备份，包括数据库备份，存储软件备份进展监测。
应用系统监测
对应用程序的进展监控。当应用程序的功能、服务水平、绩效没有达到阀值时，发出应用程序事件告警。
安全管理系统
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安全管理系统将安全产品管理、网络风险管理和安全系统的运行维护管理集成在一起，通过对网络中各种网络安全设备和安全软件的集中管理和监控，建立统一安全管理体系。把一个个原本别离的网络安全孤岛联结成有机协作互动的一个整体，并自动或通过服务台实现对安全事件的处理，从而实现网络安全管理过程中实时有效的安全状态监测，风险管理、动态安全策略调整，综合安全审计以与恰当与时的威胁响应，表现动态安全的事先计划与事中控制的思想。将企业员工、安全服务商、安全产品、运营网络、企业客户等，纳入一个严密的信息安全链中，构建完善的安全保障体系。从而有效提升网络与安全系统的可管理性和安全服务水平。主要包括非法接入和非法外联，安全策略，病毒防X，补丁管理，异常通信，非法行为，数据加密，防非法篡改，安全信息统一管理等。
动力和环境管理系统
借助于网络通信技术、计算机技术与无线传感技术，对机房动力环境系统内的各个设备进展遥测、遥控、遥调、遥视，实时监视系统设备和环境的运行状态，可与时发现故障并以多种方式发出报警，从而实现机房无人值守。包括电源〔一次、二次电源、蓄电池、UPS〕、温湿度、门禁、火警。
服务台管理系统
服务台管理系统基于ITIL标准模型建立。是信息中心维护人员的日常工作平台。
服务台是用户服务中心，根据统一的规X流程向内部用户提供服务。是用户与IT服务部门的统一接口，用来进展登记、派遣和分析所有事务呼叫、服务请求。
服务台将IT根底设施〔主机、存储、应用、网络、安全、环境等〕监控平台的关键告警集成到IT服务台，自动生成事件表单并根据规如此派发；通过提高IT服务台的事件预防和主动解决的能力，合理化监控与服务的资源配置。
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IT服务台的流程操作定义明确绩效目标，结合服务水平管理的SLA监控功能和升级机制，系统可以有效提醒和监视流程的执行。在遇到IT突发事件时，服务台可以起到应急指挥平台的作用，以预案为核心进展应急响应。
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服务台管理系统的流程分为：
配置管理 负责标识并记录环境中的组件以与它们之间的相互关系。
变更管理负责IT 环境中的更改请求、影响评估