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店铺日常营业会遇到的问题解答
随意闲逛的顾客
欢迎光临，您随便看看（这种迎接方式是无效的）
应该说：欢迎光临**店
.。您是第一次来我们店吧，您想自己看看，还是我陪您逛逛，（客人会说：我自己逛）接着BA可以说：好的，您先看看，我是*店铺日常营业会遇到的问题解答
随意闲逛的顾客
欢迎光临，您随便看看（这种迎接方式是无效的）
应该说：欢迎光临**店
.。您是第一次来我们店吧，您想自己看看，还是我陪您逛逛，（客人会说：我自己逛）接着BA可以说：好的，您先看看，我是**，有事您叫我。
美女，我看您是第一次来我们店吧！我是**，有事您叫我！
美女，我看您在我们店里逛了很久了，您有找到合适的产品吗？我们是经过专业培训的，我可以和您一起逛逛，陪您挑选适合您的产品吗！
当顾客对某品牌感兴趣的时候，如有试用装可在结账的时候送给顾客
接待随意闲逛的顾客方法：
在顾客逛到卖场2/3时一定要用插入式的接待方式
通过问候观察及询问判断顾客进店的意图
让闲逛的顾客在店铺内随意走动浏览商品
注意观察顾客的动向，顾客示意时，适时上前服务
顾客逛了一大半店面后，BA可主动上前推荐产品。
你们卖的是什么面膜，我用了一次就过敏了
小姐，您不要上火，您放心我会给您一个妥善的处理结果
（BA：您先坐一下，我去找主管或店长来给您处理一下）
主管：我看您的脸略微有些发红或红肿，这种面膜是美白功效的，有去角质的功效，会出现发红或红肿和脱皮的现象，您放心，您再使用一个星期，之后皮肤会逐渐适应的，如果再有问题
，我们无条件给您退换的。如果是因为使用不当引起的，BA可以先道歉：虽然说明书上有详细的使用方法，但是我没能向您解释清楚，我感到抱歉（正常现象）
是的，我发现您的皮肤是有些轻微的过敏问清楚有没有使用其他的护肤品，注意清洁。（用完面膜后，要继续使用其他护肤品），
您好，从和您的聊天中我了解了您的使用方法，是你的使用方法不当引起的，您先停用3天，您要选好适合您的洁面产品，注意敷完面膜后其他的护肤品还是要用的。
是的，小姐，您的皮肤确实有些过敏，不是您的错，也不是产品的错，是我们的产品和您无缘，您可以换一款您常用的产品，您放心好了我会给您退货的，这段时间您不要吃辛辣、油腻、的食品，还有海鲜，痒的时候不要用手去挠，使用一些温和一点的产品，如果您到时候还有问题，您可以随时过来找我。
备注：皮肤过干会对任何产品过敏，干性肌肤可先做补水类产品，把皮肤调理到健康的状态再去使用美白或其他类的产品，根据顾客的皮肤特质，推荐适合她的产品，而不是为了销售而给顾客推荐不需要或者不适合的产品。
备注：这种情况先缓解顾客的情绪，突出自己，解释清楚。
因为各种理由要求退货的
一般情况尽量不退，一般是换同等产品。
先了解到底是什么原因要退的（范例：因为价格的问题）
我知道了，小姐，是因为价格的问题，不是质量的问题，按照规定来说没有产品质量问题的是不退换的，价格贵的产品用在您的身上是绝对值得的，不会浪费的，女人要对自己好一点，买好一点的产品是对自己的投资，您坐下来我帮您试一下它的效果，您会发现您是不会走错路的，我们的BA都是经过专业的培训，不会乱给您介绍产品的，绝对物有所值。（让顾客明白价格高的产品的背景和能够带给她的好处）
产品变质(光照、出厂包装、运输损坏、使用