售后服务管理系统平台详细设计说明书.doc

word
word
1 / 15
word
**公司售后服务管理平台
详细设计说明书
word
word
2 / 15
word
文件状态：
[]草案
[√]正在修改
[、开发工程师、运维工程师、客户方代表等，主要为产品和技术人员。
术语、定义和缩略语
序号
术语或缩略语
说明性定义
平台
平台，指**公司售后管理平台整个系统与环境的组合。
指基于技术层次和用户与客户的整体根底架构平台〔它组建了一个各种应用的统一、规X的技术支撑环境〕，与基于业务模型的应用平台〔它组建了从管理与应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理的应用平台〕的结合体。
后台系统
指本平台后台用户使用的功能集合。包括呼叫中心、工单管理、库存管理等。后台系统采用PC访问，界面采用网页形式，面向用户包括管理员、**公司总部人员、供给商等
word
word
7 / 15
word
手机端
微信端
以微信应用程序作为入口的子系统，面向用户
系统管理员
本平台的管理员，负责维护各种平台配置信息，如区域、学校、评价指标等
供给商
需求描述
系统总体描述
定位描述
功能矩阵
功能矩阵如下：
序号
功能
001
后台系统
呼叫中心
接听弹屏
002
通话记录
003
知识库
004
通讯录
005
坐席监控
word
word
8 / 15
word
009
工单管理
投诉工单
010
建议工单
011
咨询工单
012
安装工单
维修工单
013
换机工单
移机工单
014
挽留工单
退机工单
015
维护工单
016
库存管理
017
018
019
业务配置
020
021
022
023
024
word
word
9 / 15
word
025
026
027
028
029
培训管理
030
031
032
消息中心
系统管理
033
手机端
个人中心
034
035
036
037
038
工单管理
039
040
word
word
10 / 15
word
041
库存管理
042
043
044
045
培训管理
046
047
054
微信端
用户绑定
055
我要开票
我要评价
我的合同
服务与进度
我的净水管家
通用需求
在以下需求描述中，如无特殊说明，均遵从通用需求
删除：所有删除操作均为逻辑删除，删除后的信息仍保存在数据库中，可以恢复
所有超过2个的选择性字段，均采用下拉菜单进展选择，如有上下级关系，在下拉菜单中通过缩进表现层级
每条信息自动记录发布人和发布时间，以当前用户和当前时间为准
word
word
11 / 15
word
后台系统需求
呼叫中心
来电弹屏
来电弹屏的具体要求：
用户名/密码验证
提供验证码功能
密码错误5次如此锁定用户，直到管理员解锁后，方可再次登录。每次输入错误后，提示“你已输错*次，5次错误将被锁定〞。锁定后，提示“你的账户已被锁定，请联系系统管理员〞。
通话记录
登陆成功后进入个人首页。后台管理系统的布局采用top-left-main的布局方式。
顶部：显示LOGO、一级导航〔评价分析、校园管理、管理中心〕、欢迎语、个人中心进入、退出
左侧：二级、三级导航
右侧：主要操作区。首页显示内容包括：
个人信息：某某、上次登录时间、总在线时长
提醒：等待办理的事项标题，点击进入具体办理页。根据登录用户的类别，待办提醒有：
word
word
12 / 15
word
用户类别
提醒
教师
今日课程、未布置作业、请假〔班主任〕、新问卷调查、事务提醒
学校管理员
新注册家长、新注册学生、事务提醒
知识库
修改个人密码。
通讯录
修改个人信息，依据用户身份不同，可编辑的信息内容如下:
坐席监控
工单管理
组织机构管理
实现对管理员、官员、教职工的组织机构信息管理，操作包括增加、修改、查询、删除。
用户管理
实现对用户的管理，操作包括增加、修改、查询、删除、重置密码、