《护理质量评价标准》.docx

《护理质量评价标准》.docx《护理质量评价标准》
《护理质量评价标准》
《护理质量评价标准》
优良护理服务质量评论标准
项
目
检查内容
招待
1、新病人住院时护士实时招待。护士招待热忱，及
病人
时合理，推行弹性排班，护 3
士对排班认可。
32、患者满意度≥ 95% 。
5

各扣 2 分，其余一项未做到
扣 1 分
咨询病人或家眷，不认识扣全值，认识不全扣 2 分
现场查察，咨询病人或家眷，一项举措未落实扣 2 分；表记不一致扣 1 分；
不了解应急方案扣 4 分，了解不全扣 2 分
护士不了解扣全值，了解不全扣 2 分；未落实扣全值，不到位扣 3 分
查察责任护士分管病人数能否合理，上班时间能否适合
患者需要， 一项不合要求扣 2 分，护士不认可扣 1 分
病人及家眷投诉不满意的护士扣 3 分，投诉到医院的经核实扣 5分
《护理质量评价标准》
《护理质量评价标准》
《护理质量评价标准》
整体护理质量评论标准
项 目
检查内容
分
扣分标准
值
1、新病人住院时护士实时招待。
护士招待热忱， 实时做好
2
不吻合要求扣相应分值
“五测”并通知医师。
护理
2、责任护士实时向患者或家眷进行住院宣教；并介
2
咨询病人或家眷，一床不知
服务
绍自我、主管医师、护士长、病区环境。
道扣 1分
及
3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。
2
健康
4、依据疾病与住院评估状况赐予相应的饮食及安全指导。
2
咨询病人或家眷一项不知道
教育
5、护士依据专科疾病特点赐予相应的健康指导。
2
扣 1 分
15 分
6、介绍疾病知识、特别治疗及检查中的注意事项。
3
7、耐心主动解答病人及家眷提出的疑问，不训诫病人。
2
不吻合要求扣 2 分
8、病区寂静、环境整齐、空气新鲜。
1
不吻合要求扣相应分值
基
9、床单元整齐、干燥、平坦、无损坏，床下无物件堆放。
3
咨询病人或家眷，并联合现
场，一床不合格扣分；
床单
础
10、晨晚间湿式扫床，整理床单元。
2
元有大便、血迹每床扣
3 分
护
11、床头柜上物件摆放齐整。
1
护
理
12、住院病人做到“三短”、“七洁”、“四无”；卧位
3
15
舒
一处不吻合要求扣分
理
分
适，并与病情符合。
质
13、送开水到病人床前，辅助生活不可以自理的病人服药、
1
进食及生活护理。
量
14、准时收、发陪护床。
2
15、出院后床单元严格实行终末办理，撤消住院病人所
2
50
有表记。
分
16、掌握病重、病危及一级护理病人“十知道”。
4
不知道扣全值；回答不全扣 2 分
17、病重、病危患者输液时有输液巡视卡，执行后护士署名
2
一床一处未做到扣 1
分
专
实时间；输液速度与医嘱、病情、年纪及药物性质符合。
科
护
18、按要求巡视病房，实时办理患者和家眷提出的问题。
1
不实时扣 1 分
理
19、准时丈量生命体征，执行医嘱正确、实时、无误。
4
20
20、护理记录客观、真切、实时、完好，突出专科特点，
4
一处不吻合要求扣分；医嘱
执行错误扣全值
分
能反响患者的病情变化及察看重点；进出量记录正确、
格式规范。
21、动向察看病情变化，做到“五及 时”（实时巡视、