中层管理培训三.pptx

中层管理培训三
提 纲
前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
五、思考模式
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前言
沟通有那么重要吗？
3
沟通？
4
沟送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
1、电子邮件
2、
3、开会或面对面谈话
何时发送信息(when)
确定信息内容(what)
谁接受信息(who)
何处发送信息（where)
讲
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有效发送信息的技巧
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
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--对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合 恰当手势，以突出讲话的重要性；
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关键沟通技巧——积极聆听
听比说更重要
举例：
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
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听
用口去听
用心聆听
聽
用耳朵听
用眼睛听
开始
心
沟通从
王者
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聆听的原则
◆适应讲话者的风格
◆眼耳并用
◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解
◆鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
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有效聆听的步骤
◆准备聆听
◆发出准备聆听的信息
◆在沟通过程中采取积极的行动
◆准备理解对方全部的信息
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聆听的五个层次
◆听而不闻 （听而不闻，如同耳边风）
◆假装聆听 （虚应故事，心不在焉；“嗯，对，是是是” ）
◆选择性聆听 （只听合自己口味的）
◆专注的聆听 （每句话或许都进入了大脑，但是否
听出了真义，就值得怀疑了）
◆设身处地的聆听 （耳到，眼到，心到；即用眼观察，站在对方的角度，设身处地地用心体会 ）
聆听是首要的
沟通技巧
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有效沟通技巧——积极反馈
反馈的类型
正面的反馈
建设性反馈
以下情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方
对于他的言行的解释
对于将来的建议
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有效的沟通技巧问
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小结
发送信息（注意五个问题）
接受信息，即聆听。（五种不同层次)
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三、有效沟通的基本点
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信任是
沟通的基本点
——沟通态度决定一切！
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沟通的五种态度
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沟通的五态度
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自以为是的沟通者
价值判断 --- 对别人的意见只有接受或不接受；
追根究底 --- 依据自己的价值观探究别人的隐私；
好为人师 --- 以自己的经验提供忠告；
想当然 --- 以自己的行为和动机去衡量别人的行
为和动机。
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建立合作态度的技巧
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合作态度的表象
◇双方都能说明各自担心的问题。
◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。
◇双方共同研究解决方案
◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责
◇双方最终达成双赢协议
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接受与抗拒
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如何获得合作的沟通态度
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充分利用您的肢体语言
我们永远没有
第二次机会！！！
第一印象7秒
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有利用效肢体语言
开放式的动作
面带微笑
眼神的交流
眼神在左顾右盼
注意力不集中
不礼貌的动作
好的肢体语言
不好的肢体语言
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第一印象形成的要素
对象的衣着
对象的表情
对象的眼神
对象的动作
对象的语言
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不同的音色效果
高兴的
伤心的
愤怒的
亲切的
平和的
注意说话的抑扬顿挫