局投递服务工作情况汇报.docx

局投递服务工作情况汇报
局投递服务工作情况汇报
局投递服务工作情况汇报
各位领导：
下面将我局投递服务工作情况向各位领导汇报如下，不当之处敬请批评指正。
投递服务工作是我们邮政面向市场、服务客户的关键环节，也是我们邮政生产作业的最局投递服务工作情况汇报
局投递服务工作情况汇报
局投递服务工作情况汇报
各位领导：
下面将我局投递服务工作情况向各位领导汇报如下，不当之处敬请批评指正。
投递服务工作是我们邮政面向市场、服务客户的关键环节，也是我们邮政生产作业的最后一个环节，其服务质量的高低直接关系企业的生存和发展。因此我局将投递服务工作定位于双基管理的重中之重，把投递服务工作放在了管理工作的首位。在具体工作中，我们通过不断深化内部改革、创新投递人员薪酬管理机制，不断提升投递服务质量，赢得了社会及广大用户对邮政投递服务的满意和肯定。
一、加强管理，建立健全投递机制
我局现有82名投递人员，74条投递段道，肩负着全市73万人的邮件传递服务工作，其中农村投递员43人，城区投递员39人，建立了以安全检查部为督导、市投递局为专业核心、城区3个投递部和21个农村支局为投递服务窗口的投递管理机制。为进一步细化城区投递管理，我局在投递局增设了主任1人，负责投递局日常管理、质量检查、配合替班人员做好日常替班工作、负责处理用户的业务查询及投诉电话等，使用户的查询及投诉能够及时得到处理，并做好记录。
二、改革创新，全心服务用户
为了更好地服务社会、服务用户，满足用户的需要，我局要求投递人员延长投递深度，从单一的投递到门卫、收发室改为投递到信箱、到家中、到用户手中，解决了邮政投递末梢的服务问题。以满足用户需求为根本，做到急用户之急，想用户之想，按照科学发展观的要求，把为用户着想的理念始终贯彻到投递服务工作中，对有特殊要求的用户单独列表统计，尤其是在投递大中专录取通知书、帐单、特快等重点邮件时，我局均要求投递人员必须亲投到户。对投递疑难信件，白天落实不了的就晚上继续落实，同时加大质检人员对投递的检查力度，确保将重点邮件保质保量地投递到客户手中。
201*年我局又开通了“通过邮政渠道推广使用群众来信邮政绿色专用信封”的绿色通道，把群众来信直接投交到收件单位中。这一条绿色邮路的开通，取得了较好的社会反响。3月28日青岛信访局和莱西信访局领导专门到我局进行了调研，对这一作法进行了肯定和表扬，莱西市政府对此也给予了高度的评价，对我局的这一便民利民的举措给予了充分的肯定。
三、强化投递人员的业务培训。
为提高我局投递人员的整体素质，我局定期组织投递人员进行业务技能培训，新进人员进行统一的岗前培训学****坚持了培训工作的制度化、长期化。要求各支局每周一、周五组织
投递人员学****职业道德和服务意识、相关法律法规知识、规章制度、业务技能和投递规范化服务等内容，进一步提高了投递人员的综合素质。
四、机制创新，薪酬体制改革作保障
为提高投递人员生产工作的积极性，同时提高投递服务质量，我局在推行用人制度改革的同时，打破原来的干多干少一个样的固定工资模式，彻底打破平均主义，根据不同的投递段道、邮件的种类、投递难度及投递工作量和质量等进行考核，实行底薪+提成的酬金方式，即：基本工资+个性化投递酬金+收订报刊酬金+质量考核酬金=总酬金；充分体现多劳多得的薪酬分配原则，从主观