银行员工年终总结.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 银行员工年终总结银行员工年终总结在光华支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不, 柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡, 完美源于认真。我热爱这份工作, 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工, 特别是一线员工, 我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口, 所以我每天都以饱满的热情, 用心服务, 真诚服务, 以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的, 在农行员工中, 柜员是直接面对客户的群体, 柜台是展示农行形象的窗口, 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 然而面对各类客户, 柜员要熟练操作、热忱服务, 日复一日, 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚, 感受到在农行办业务的温馨, 这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪! 为此,我要求自己做到: 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学****二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规; 三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处; 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。一直以来, 我立足本职岗位, 踏实工作, 努力学****业务知识, 向有经验的同事请教, 只有这样, 才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到, 作为一名一线的员工, 注定要平凡。柜员, 银行最基本的岗位, 就如一栋大厦, 柜员就是象是其中的砖一样普通. 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款, 账务录入, 收收放放, 营销维护, 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上, 让我深刻体会到, 伟大正寓于平凡之中, 平凡的我们一样能够奉献, 奉献我们的热情, 奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空, 没有根基哪来高楼, 没有平凡哪来伟大! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。银行工作需要的是集体的团结协作, 一个人的力量总是有限的。作为----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 一名老员工, 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位, 适应新工作, 使他们更快地熟悉相关业务, 较好地掌握业务技能。我注意引导他们从账理出发, 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中, 我还将自己的工作学****经验毫无保留地告诉他们。我想, 这样的教法不一定是最好的, 但一定会让他们学到业务知识点的本质, 学会融会贯通, 举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行, 他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说, 尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗, 我对跟班实****的新同事耐心进行操作章程的培训, 特别是要严格按照规章制度、业务流程办事, 人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作****惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练****的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力, 他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了, 支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力, 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点, 时时让我有危机感, 我时常告诫自己不能满足现状, 要甘于平淡, 但不能流于平庸, 既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成, 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的, 银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平, 只有不断地增强自身的综合素质, 不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余, 我还积极参加各种学****取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。在为客户服务的过程中, 我始终坚持想客户之所求, 急客户之所需, 排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体, 给客户留下了良好的印象, 也赢得了客户的信任。实际办理业务时, 在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好----------------------------------- 共X页第X页-----------------------------