某咨询有关流程重组问题探讨.pptx

有关流程重组问题探讨
Witty Zhao
企业提高竞争力，如何能到达如下目标？
生产周期缩短70%
本钱降低40%
顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。
导读
BPR总论
BPR理论根底和原那么
BPR
客户
过程型特点
客户
职能型特点
根据垂直职能的不同划分部门；
流程在各职能部门分解，无整体性；
建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层级的控制命令体系；
依法行事是其主要的行为准则；
职能管理中缺少时间尺度，主要靠领导确定
职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象；
各不同的职能部门之间经常会出现缺少共同目标，导致目标不一致的现象；
重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍；
管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主；
以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化；
反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客效劳、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务；
流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象；
流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值；
强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合，不致流于『依法行事』；
强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来来表达信息流增加效率.
职能型管理模式是金字塔型层级命令控制体系，而过程型管理模式是以流程目标为导向的扁平化的网络状组织机构体系
两种管理模式所关注的重点是不同的，一种是目标，以企业战略总目标，顾客需求，市场占有率为导向，将企业的行为视为一个总流程下的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调、目标化。职能管理的重要特点是重视职能管理和控制，关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。
职能管理一般缺少时间标准，这一最重要的工作标准一般是由该部门的主管领导临时确定的，这就大幅加重了主管领导的工作量且标准不确定，导致整体工作效率大幅降低，而流程管理那么相反，每一件工作都是流程的一局部，是一个流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之一。
职能管理模式下的管理变革可能出于各种原因，在实际操作时也只能是部门的重新划分，职能的重新调整，人员的简单增减等。而以流程为对象的管理模式的任何一次改变都是业务流程的再造，这种再造所关注的前提是效率的提高和结果的优化，这样企业可以根据市场变化容易地进行业务流程再造。
职能管理模式中部门职能是相对独立的〔只有与生产线直接相关例外〕，他们之间的工作衔接一般要通过上一层级来安排、协调，而在流程管理模式下，所有的部门或岗位〔包括传统上所谓独立的职能部门〕，都是流程的一局部，他需要完成的工作是流程中的一个阶段，他是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一个阶段的供给商，这样部门之间的绝大多数工作衔接将按照确定的流程及标准进行，不需要一个专门的控制、协调的上一层级。
在职能管理中企业高层领导绝大局部时间用于向大家灌输企业的目标，协调不同部门的行动以到达同步，而在流程管理这种协调将很少，每一个事件都是一个子流程，这些子流程都是有目标的，这些子流程聚集成一个流程集合，形成的企业的总流程，子流程的目标集合就成为企业的总目标，在这种模式下，高层领导关注更多的是顾客的需求，市场占有率等综合指标。
过去经济市场中的佼佼者是那些能够推出新产品的公司，在21世纪，竞争优势将取决于流程技术的革新，在价值链中的各种活动的重要性将完全不同
企 业 基 础 设 施
人 力 资 源 管 理
技 术 开 发
采 购
内政后勤
生产经营
外部后勤
市场销售
服务
利
润
润
利
流程的广度和深度
导读
BPR总论
BPR理论根底和原那么
BPR设计和实施
BPR成功的关键因素
我国BPR开展前景展望
BPR历史沿革
BPR概念及研究内容
业务流程重组〔BPR〕的定义
1990年著名管理学家Michael Hamm