业务流程重组(2).pptx

上海电力企业资源方案管理咨询工程 业务流程重组培训
毕马威管理咨询
二○○二年七月八日
文件日期: 2021/11/27 星期六
培训内容及时间安排
业务流程重组概念 20分钟
流程绘制方法及技巧 20分钟
流程绘制练****入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。
系统/数据库：
该标识用于说明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通
流程操作：
该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件〔如手写的采购单〕，或人工检查一个文件。
流程参见:
该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程图绘制标识
数据信息:
该标识用于指示输入流程的数据和信息。
决定批复：
该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否〞的情况，下方联接“是〞的情况。
方向标记：
流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
流程图绘制标识
存档:
该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束:
该框用以表示一个流程的开始和结束。
流程图绘制标识
流程图连接标识：
该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示〔A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。
流程图绘制标识
A
继续“是〞情况下的流程
是
否
状况表是否被批准?
A
对状况表作修改
在决定框之前使用手工操作标识：
如果流程分叉为是/否，那么有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。
是
否
是否有效？
流程图绘制标识
验证统计数据的有效性
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程/任务生成什么？
职员怎样执行它？
为什么要这样做？
何时、由谁对它进行复核？
流程活动需要多少时间？
流程活动何时需要？
错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？
怎样处理错误/问题/例外？
输出什么？输出多少？
输出至哪里？
流程范围
控制目标
主要控制点
涉及部门及表格
流程流转时间
特定政策
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程
确定每个子流程的开始和结束(保持重点)
确定关键输入和输出
按步骤进行每个关键业务子流程
节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面
采用标准的流程图符号
在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进时机
核查流程的准确性
流程图绘制的技巧
需要 按实际情况绘制流程
需要 在整个组织内思考流程
需要 与流程牵涉的人员交流
需要 在开始前确认流程的起点和结束
需要 高层次的流程图
不能 按照自己的想象绘制流程
不能 把流程图局限在自己的部门
不能 闭门造车，在真空中工作

不能 在确认流程范围前绘制流程
不能 陷入太多的细节
流程绘制应注意的要点总结
流程图的格式
宋体
标题采用14号字体、加粗、中间对齐
部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐
框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐
连线采用与框内同样字体、中间对齐
尽量防止相交线
业务流程图交付要求
业务流程图交付要求
流程图的组成
流程图标题
涉及部门
部门分隔线
标识符
连线
框内的字
宋体
6－8号
普通不加粗
中间对齐
标题
宋体
14号
加粗
中间对齐
部门
宋体
10号
加粗
下划线
中间对齐
连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了
不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
将单据传递给办公室
起始点、终止点和流程对象必须清晰
输入和输出应当明确
应当在适宜的地方标出估计时间〔该项流程作业所需的时间〕
为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围
做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图
详细程度应到达足以识别无效率的活动
量化目前的关键绩效考评指标
业务流程图交付要求
现状流程图样张
样 张
流程绘制练****