业务流程重组.pptx

业务流程重组
SINOTRUST
－－从“职能〞管理到面向“流程〞管理的企业管理革命－－
***管理咨询
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组工程实施步骤
〔工程管理，业务流程描述方法〕
制定工程工作方案
工程总体工作方案
滚开工作方案
工程工作内容
战略规划
行业分析
战略制定
管理诊断
工程启动
阶段一
问卷调查
工程访谈，包括
集中访谈、深度访谈、高层访谈
重点了解
原材料采购、配套管理
仓储管理
产品结构
研究与开发、生产制造
销售渠道、价格政策、经销商管理、销售人员管理、区域销售战略分析
价值链分析
公司开展方向总体思路
公司运行环境，等等
工程工作内容
战略规划
行业分析
战略制定
管理诊断
工程启动
阶段一
重点调研并分析
市场动态：规模、增长水平、其他行业对该市场的影响
识别主要的竞争者：销售量、产品、生产能力、产品线、历史、员工、市场份额、
具有优势的目标市场、竞争者的优劣势
公司的营销和销售队伍的管理
核实和获取竞争者相关信息
分销渠道、物流系统
销售人员对管理系统的看法
行业现状
工程工作内容
战略规划
行业分析
战略制定
管理诊断
工程启动
阶段一
战略地位分析
评估和分析经济环境及其影响
竞争结构分析，确认关键成功因素
确认战略地位
确认时机和威胁
战略能力分析
企业现有资源评估
价值链分析
比较研究：纵向和横向
现有业务组合分析
确认企业的优势、劣势和核心竞争能力
制定公司总体战略
业务流程重组
目标流程设计
组织职能调整
业务流程识别
岗位职责描述
阶段二
业绩管理体系设计
业务流程描述方法培训
划分业务流程，确定业务流程清单
对流程重要性进行排序，确定核心业务流程
业务流程描述
分析并量化现有流程
核心业务流程各项活动的工作时间
核心业务流程各项活动间的通过时间
核心业务流程各项任务转手次数
核心业务流程问题分析
工程工作内容
业务流程重组
目标流程设计
组织职能调整
业务流程识别
岗位职责描述
阶段二
业绩管理体系设计
明确业务流程优化设计要点
标杆瞄准最正确实务
确定总体目标业务流程
目标业务流程优化设计
去除无效的及非增值性的业务活动
简化所有过于复杂的环节
集成功能，理顺流程
运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程 运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量
目标业务流程讨论
工程工作内容
业务流程重组
目标流程设计
组织职能调整
业务流程识别
岗位职责描述
阶段二
业绩管理体系设计
依据总体战略及目标业务流程设计公司管理模式及组织结构
依据目标业务流程确定各部门职责及岗位设计
组织联合工程组针对组织结构及部门职责进行讨论
征求各职能部门建议及意见
确定目标组织结构、部门职责及岗位设计
工程工作内容
业务流程重组
目标流程设计
组织职能调整
业务流程识别
岗位职责描述
阶段二
业绩管理体系设计
依据目标业务流程完成岗位设计并明确界定岗位职责
评价岗位工作量，确定岗位是否整合或进一步细分
岗位职责描述
工程工作内容
业务流程重组
目标流程设计
组织职能调整
业务流程识别
岗位职责描述
阶段二
业绩管理体系设计
明确业绩管理的目的、原那么及范围
业绩管理体系设计
确定业绩管理部门及人员
确定业绩评价周期
确定业绩评价指标体系
业绩评价流程设计
评价结果利用
辅助编制?企业管理手册?
工程工作内容
IT规划
需求分析
软件选型
IT总体规划
阶段三
投资测算
问卷调查
工程访谈
集中访谈
深度访谈
重点调研及分析内容
具体用户需求
物流系统
生产系统
财务系统
人力资源系统，等
工程工作内容
IT规划
需求分析
软件选型
IT总体规划
阶段三
投资测算
基于公司总体战略、目标业务流程及需求调研分析，制定公司IT总体规划
总体规划主要包括
内联网络〔Intranet〕
静态网页〔Homepage〕
信息系统实施应用〔ERP、PDM、CRM、OA 〕
动态网站与电子业务集成〔E-Commerce〕
重点考虑要素
总体规划的可行性与先进性
总体规划的可扩展性
总体规划的性能价格比
总体规划与应用模式的匹配
工程工作内容
IT规划
需求分析
软件选型
IT总体规划
阶段三
投资测算
重点考虑要素
公司定位、IT总体规划
公司具体需求
软件功能
软件技术的先进性及其可集成性
软件厂商开展趋势及其用户维护
工程工作内容
IT规划
需求分析
软件选型
IT总体规划
阶段三
投