业务流程重组BPR咨询报告.docx

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业务流程重组BPR管理咨询
　　BPR〔Business Process Reengineering〕也译为：业务流程重组、企业流程再造不同的。随着市场的开展，顾客对产品、效劳需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。
　　 ③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。
　　 2．设计新的流程改良方案，并进行评估。
　　 为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改良方案时，可以考虑：
　　 ①将现在的数项业务或工作组合，合并为一；
　　 ②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；
　　 ③给予职工参与决策的权力；
　　 ④为同一种工作流程设置假设干种进行方式；
　　 ⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；
　　 ⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作；
　　 ⑦设置工程负责人〔Case manager〕。
　　 对于提出的多个流程改良方案，还要从本钱、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。
　　 3．制定与流程改良方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务标准等方面的改良规划，形成系统的企业再造方案。
　　 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务标准、沟通管道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改良为核心形成系统的企业再造方案，才能到达预期的目的。
　　 4．组织实施与持续改善。
　　 实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚决，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。
　　 企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会开展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改良，以适应新形势的需要。
BPR的主要方法:
　　BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义的，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR，共中一些主要方法有：
　　l、合并相关工作或工作组。
　　如果一项工作被分成几个局部，而每一局部再细分，分别由不同的人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工作进展。在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成，这样，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，从而鼓舞了士气。如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比拟复杂，那么成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作，还可以建立数据库，信息交换中心，来对工作进行指导。在这种工作流程中，大家一起拥有信息，一起出主意想方法，能够更快更好地做出正确判断。
　　2、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。
　　在传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得工作时间大为加长。如果按照工作本身的自然顺序，是可以同时进行或交叉进行的。这种非直线化工作方式可大大加快工作速度。
　　3、根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。
　　传统的作法是，对某一业务按同一种工作方式处理，因此要对这项业务设计出在最困难最复杂中的工作中所运用的处理方法，把这种工作方法运用到所有适用于这一业务的工作过程中。这样做，存在着很大的学杂费，因此，可以根据不同的工作设置出对这一业务的假设干处理方式，这样就可以大大提高效率，也使工作变得简捷。
　　4、模糊组织界线。
　　在传统的组织中，工作完全按部门划分。为了使各部门工作不发生磨擦，又增加了许多协调工作。因此BPR可以使严格划分的组织界线模糊甚至超越组织界线。如P＆G根据超级市场信息网传送的销售和库存情况，决定什么时候生产多少、送货多少，并不一味依靠自己的销售部门进行统计，同样，这也就防止了很多协调工作。
BPR的应用效果：
　　在实践中，BPR得到广泛的应用。90年代初，美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供货商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付款是非常合理的。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5:500，这个比率让福特公司经理再也无法泰然处