泉州市鲲鹏物业交房系统培训【1】.ppt

主讲：杨唐忠
泉州市鲲鹏物业管理
交房系统培训课件
【一】
物业效劳的认识与根本要素
2021/2/14
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一、名词解释
二、礼仪礼节
三、沟通技巧
为
领带颜色刺目
不系衬衫扣子打领带
西服上装衣袖过长
西服衣兜、裤兜鼓鼓囊囊
西服袖口商标未摘除
西裤太短
搭配不当
2021/2/14
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2021/2/14
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仪态
人的身体姿态包括：
站姿、坐姿、走姿、身体语言和身体展示的各种日常行为动作。
用优美的仪态表现礼仪，比用好的语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
2021/2/14
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2021/2/14
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语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾****惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打搅了
好的
您好
某先生或小姐
欢送
贵公司
2021/2/14
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杨唐忠
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欢送光临
您请
与语言的结合
与其身体的结合
与眼睛的结合
hai
2021/2/14
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休息10分钟
生活在不同高度世界的人，有不同的视野
我看不见！
那儿很美呀！
三、沟通
2021/2/14
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沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
2021/2/14
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●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
沟通的目的和作用
2021/2/14
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沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕3、自大〔我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。〕
总结：
沟通的根本问题是你的心态对不对，他的根底原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反响。
2021/2/14
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要以缓和友好的方式沟通
2021/2/14
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传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反响
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反响
媒介
沟通模型
沟通的过程
2021/2/14
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讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。
2021/2/14
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再回忆一下
这堂课程你有什么收获？
请写出最有价值的三个金科玉律？
你打算回去后在哪些方面运用这些金科玉律？
2021/2/14
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祝愿您们 每天
都拥有
阳光灿烂的日子
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