{激励与沟通}管理能力与沟通技能的自我测试.pdf

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{}激励与沟通管理能力与沟通技

b) 下对上的沟通

c) 横向式的沟通d) 非正式的沟通

4．组织沟通的障碍

自以为是自认官大学问大，死要面子
独断专行
自保心态
怕下属知道太多抢走饭碗
喜欢听好话
与部属见解及立场不同

自卑感作祟、担心人微言轻
为迎合上级，做不确实报告
听信谣言以讹传讹
对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
害怕口才不好

外在环境的障碍传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
个人态度的问题

—有效使用沟通原则和沟通技
a) 管制信息流
b) 利用反馈
c) 选择恰当的渠道
d) 把握距离、领域和地位
e) 知已知彼
f) 不轻易地评估别人
g) 简化语言
h) 积极颂听
i) 不受误导——控制情绪
j) 寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用
k) 注意非口头语言
l) 小心利用小道消息m) 注意文化差异
三、工作协调沟通要领

‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
‧关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
‧接纳外来影响，幷愿意改变自己。
‧运用“倾听”来了解他人。
‧运用“倾诉”而被人了解。
‧从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

 以解决问题为前题
 不要有先入为主的观念
 互相尊重
 不要有门户之见
 双赢的观念

‧提升部属积极接受命令的意愿
‧让部属事前参与
‧让部属明白事情的重要性
‧让部属提出疑问 : .
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能的自我测试 : .
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能的自我测试 : .
自我测评
——管理能力和沟通技能测试
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