2022年理财人员管理措施.docx

理财人员管理方法

　　为严厉团体纪律，加强网点管理，明确理财人员管理责任，凝聚网点全部人员力量，提升网点整体协力，促进本局理财业务发展，特制订《理财营销员管理方法》，现通知以下：
　　一、管理体系
　　（一）郴州邮政负责理财团体理财人员管理方法

　　为严厉团体纪律，加强网点管理，明确理财人员管理责任，凝聚网点全部人员力量，提升网点整体协力，促进本局理财业务发展，特制订《理财营销员管理方法》，现通知以下：
　　一、管理体系
　　（一）郴州邮政负责理财团体计划建设，总体经营工作安排等工作。
　　（二）金融部负责理财团体管理，理财专业经营指标制订、落实和督导，人员调配，绩效核发，制订各项管理制度等工作。
　　（三）网点责任人负责本网点理财业务经营发展，理财人员日常监督管理等工作。
　　（四）郴州邮政经理负责本小组人员管理、基础资料统计、整理、上报和管理，理财小组组员佣金分配等工作。
　　一、管理细则
　　（一）考勤管理
　　1、理财人员应严格实施郴州邮政理财人员请销假制度（附件1），日常考勤、服务管理归属网点，由网点责任人进行日常监督和管理，每个月以纸质上报理财人员扣罚情况表（附件2）至金融部。
　　2、网点责任人员应严格推行管理职责，造成严重后果，除追究责任人相关责任外，将依摄影关要求追究网点责任人管理责任。
　　（二）卫生管理
　　1、网点营业前，理财人员应帮助做好网点大堂卫生环境及厅外场所卫生工作，营业期间立刻清扫处理，确保卫生情况良好，无纸屑，地面洁净，机具整齐无尘土，大厅业务单证摆放整齐到位。
　　2、网点责任人负责对网点环境整理进行详细分工，进行定时巡查，立刻提出整改意见，加强监督检验管理。
　　（三）着装管理
　　1、理财人员上岗前应仔细检验着装情况，要求服装整齐洁净、无褶皱、可适宜配戴饰品。
　　2、禁止梳理夸大发式，浓妆艳抹，涂抹异色指甲油等。
　　3、网点责任人负责服装调配、日常监督检验。
　　（四）晨会管理
　　1、理财人员应依据各网点营业时间提前到岗，参加网点晨会，实施网点责任人工作安排。
　　2、网点责任人负责组织召开本网点晨会，统一管理，统一安排布署当日网点工作，对相关工作进行安排指导，对发觉问题提出详细整改要求和整改落实期限，如发觉违规违纪现象未立刻纠正，追究网点责任人管理责任。
　　（五）服务管理
　　1、厅内理财人员要主动使用服务礼貌用语，迎接进店用户，帮助取号，进行用户分流，指导帮助用户填写业务单证（禁止代填），窗口疏导工作。如发觉用户和柜面人员发生争吵等突发情况，应立刻介入，带离柜面，上报网点责任人并帮助抚慰用户情绪。
　　2、网点责任人负责其日常服务知识、服务礼仪培训工作，督促其日常应用情况。
　　（六）投诉管理
　　1、理财人员做为第一责任人负责理财投诉处理，对相关投诉情况进行详细统计，协调处理，留存相关档案。如未能处理，需立刻上报网点责任人进行二次处理。
　　2、网点责任人应对相关投诉情况进行调查和了解，如未能处理需上报金融部，需提供用户详细资料。
　　3、金融部对相关情况进行核实，协调相关单位、部门或个人立刻处理相关问题，不能处理，立刻上报主管领导。
　　4、各层级人员要杜绝和投诉用户发生直接冲突，防止矛盾激化。除特殊情况外，主管