2022年用户服务经验交流.docx

用户服务经验交流

　　客服工作相对其它岗位有点琐碎。看起来很简单工作，有时候也会出现错误，这就要求咱们对工作认真负责，细致入微。
　　在嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒来，洗刷以后，新一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机用户服务经验交流

　　客服工作相对其它岗位有点琐碎。看起来很简单工作，有时候也会出现错误，这就要求咱们对工作认真负责，细致入微。
　　在嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒来，洗刷以后，新一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我传真，拿到传真或其它资料后分轻重缓急分类处理。天天依照备件和坏件改变做出前一天《货物出入库报表》。
　　做《货物出入库报表》要注意以下几点：
　　首先,要找到相对应《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑用户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时统计数据信息是否一致，如不一致立刻认真复检一次，如发觉问题立刻和相关领导反应，把问题在第一时间处理掉，不留后患。
　　第二,要注意是开单上报表时候要查看下前一天上过报表。依照前后次序上报表，保持单号连续性，方便未来查找时候能够立刻找到。还有是在个别特殊单号和明细后面添加备注或用咱们企业要求统一字符标识。
　　第三,要注意是在统计金额时候最好用求和公式加以验证，要确保数据 正确性。在上完《货物出入库报表》后千万要注意写上自己大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意是在传完以后要立刻拿着《货物出入库报表》、《神舟用户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应账本。咱们企业备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账时候要尤其注意当总部发给你备件总部没有开单前或你还没有收到总部发来备件就先不上账。不过要夹子保留好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。
　　当你接到服务站送来货物时应注意：
　　首先，检验货物外包装是否有被挤压破损痕迹，开箱时要求物流或货运人员一起开箱查看，如有问题立刻联络服务站进行核实，协商处理。
　　第二，企业要求服务站包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立包装箱。不许可用企业彩页，烂报纸做为包装时填充物，企业要求用货物原包装或用物流企业专用泡棉和泡材打包。对于发觉使用企业彩页和烂报纸服务站和经销商，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求处理方案。
　　第三，当你清点货物时先找到对应《经销商发货清单》和和物品一起《分企业退换货申请表》，同时做好《货物统计跟踪表》统计工作。
　　第四，当咱们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联络服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
　　第五，在清点整机和显示器时候，咱们不但要做好对应统计，还要录入咱们《工厂管理系统》。在录入信息时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是咱们日常工作中接收用户咨询和机器查询有力保障。一定要确保它正确性，立刻性，连贯性。
　　关