lims实施与升级维护服务合同.pdf

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lims实施与升级
善保管。
、维护、升级工作，有义务向乙方技术支持 工程师提供
尽量详细的故障描述、需求说明。
， 应记录当前故障现象，并及时与乙 方取得联
系，便于乙方诊断。
、维护、升级时，根据乙方要求，应指定配合工 作的员工，
并提供必要的设备和其它便利条件。
、维护、升级完成后，应配合检查软件系统运行是否正常。
：
(i) 非授权人员对软件产品进行操作造成的软件系统损坏；
(ii) 甲方操作员人为违反《用户手册》中有关规定操作软件系统；
(iii) 甲方操作人员人为破坏系统数据；
(iv) 甲方操作人员人为使系统感染病蠹；
(v) 甲方操作员错误操作硬件产品而导致本应用软件系统损坏；
(vi) 第三方软件产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致软件无法正 常运行或
数据混乱和丢失。
：乙方需提供环保和软件领域的服务，提供实验室管理信息系统
实施、维护、升级服务以及相关的技术开发支持。交付物必须按时提交， 且具备良
好的质量。乙方需要承担如下项目一般性权力和义务：
、维护、升级期间的工作时间内必须尽职尽责为甲方提供软件 系统实施、维护、升级项目里的服务内容，甲方发出维护请求后，乙方应 在当日内响应服务
，如有特殊意外，双方调解处理。
，如碰到硬件寿命终止或无法维修时， 由甲方自出
更换新配件或是可用配件费用（其中更换零配件负责安装费用 届于免收范围）。
如甲方被维修的配件为乙方所提供， 则根据产品正规保
修细则履行。
、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购 买的必要特
殊的工具或软件，其费用由甲方支付。
4 服务内容及方式
实施、维护、升级期内乙方将提供实验室管理信息系统实施、维护、升级服
务以及相关的技术开发支持，具体内容包括：
：乙方为甲方提供系统实施服务，包括流程定制、环境设置、 系统部署
、数据迁移、相关使用培训等。
：乙方根据软件系统最新版本为甲方提供升级服务，包括系 统安装、数
据迁移、相关使用培训等。
：乙方根据甲方要求，对软件功能和性能进行完善或改动。
：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。
4.