参观达源物业管理心得.doc

参观达源物业管理心得
程晓光
6月１7日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、Ｄ区等成功运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学****了国内先进参观达源物业管理心得
程晓光
6月１7日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、Ｄ区等成功运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学****了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流，：
一、工程低标准质量维修
,如果物业公司可自行处理的,他们会在第一时间处理,保存相关资料后，东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后,施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工,一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修,也无法向业主交待。针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题,工程部成立专项维修小组,及时解决一些突发性的停
水、停电问题。
二、与业主沟通
达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学****员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意,降低投诉率。
三、小区设施
在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法