户机房设备搬迁产品的开发及推广).doc

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２０１0年度南京分公司管理创新成果申报书
成果名称:客户机房设备搬迁产品的开发及推广
申报单位：政企客户支撑中心
推荐单位:网络运行维护部
报送时间： 20１０年1负责牵头其售后服务质量的管理。
7*２4小时提供热线服务,热线接通率达到8５%。
综合调度中心全程管控客户申告故障，故障处理反馈100％。
4、制定客户机房设备搬迁产品的成本测算模式：
客户机房设备搬迁产品的成本测算模式分为两种:电信内部的成本测算模型及提供给客户的快速测算模型。
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1)快速成本测算模型:为了在商务谈判期间形成快速报价的能力，制定了快速成本测算模型。
2)电信内部的成本测算模型:主要涵盖客户端设备搬迁成本模型、项目人力成本测算工具、客户端设备搬迁割接成本总计、客户端设备搬迁测试成本模型、客户端电缆、光缆搬迁割接成本、客户端设备搬迁割接成本模型,用于内部工程结算的依据和项目评估。
5、产品推广案例及收益情况:
1)江苏省委机要局机房搬迁项目
项目简介:江苏省委机要局网络机房原在省委4号楼4楼,机房建设较早,环境较差,线缆凌乱。客户计划在5号楼4楼新建机房，利用客户在用业务与电信的粘性,电信在机房建设方面的优势，积极争取客户新机房建设项目，将机房搬迁(业务成功迁移)作为ＩＣＴ争取该项目的筹码。
实施内容:客户机房主要业务为光纤租用，电信设备较少,考虑客户政府背景的特殊性,与客户商定新机房建设交由电信承接，南京电信将免费进行机房电信设备的迁移，客户最终决定将新机房建设交由南京电信IＣＴ来承建。
省委机要局机房搬迁根据客户要求，政企客户支撑中心制定了机房搬迁方案，并进行了成本测算，机房搬迁主要工作在光缆的迁移,在光缆迁移项目上,电信积极引导客户光纤使用需求,客户增加了省委大院内光缆建设项目,IＣT将机房光缆迁移和新建光缆作为新机房建设的增补项目,实现机房内光缆搬迁的客户付费。
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收益情况:省委机房搬迁新建光缆、割接光缆收入:3９0，000元,其中光缆割接费用40０0０元。
2）江苏省统计局机房搬迁项目
项目简介:江苏省统计局网络机房处于二条巷1３号7楼,机房建设较早,环境较差，客户对机房进行改造，将设备搬迁到省统计局调查总队中山北路机房进行过渡，针对客户需求,政企客户支撑中心联合ＩCＴ中心,第一步争取客户机房设备搬迁项目,第二步争取机房改造合同。
实施内容:政企客户支撑中心根据客户需求，向客户推出了机房搬迁产品,制定了电信设备搬迁方案,估算出电信设备搬迁报价，ICＴ中心准备客户设备搬迁投标,经过招投标后,IＣT中心未中标客户设备搬迁项目,电信设备搬迁作为机房搬迁产品单独与客户结算。
通过机房搬迁产品,向客户展现了电信付出的设备、人力成本,配合客户完成机房搬迁的有价服务,消除了客户免费搬迁的观念。
综合考虑客户业务的使用数量,客户的重要性，今后业务的发展等因素,对机房搬迁费用进行了优惠,客户同意为电信设备搬迁付费。
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收益情况：省统计局机房搬迁产品收入:2６,000元。
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二、成果经济效益测算
测算方法及公式
1、每年客户机房搬迁需求数测算约为:
有机房搬迁需求客户数量：1５个/年
对外招标新建机房客户数量：8个／年
由电信承接机房建设客户数量：3个/年
接受机房搬迁产品客户数量:6个/年
2、机房搬迁产品推出前的收费情况：
客户机房搬迁收费:大部分客户免费,少数客户按业务移机优惠收取,300元/条
3、机房搬迁产品推出后的收费情况:
客户机房搬迁费用:按照机房搬迁产品优惠收取，费用为３万元左右，根据具体情况浮动。
４、成果经济效益测算：＊6个客户／年=１5万／年
成果效益指标测算结果
序号
指标名称
计量单位
测算结果
１
年度效益额
万元
１5
2
累计效益额
万元
3
平均年度效益额
万元
4
效益贡献率
%
5
投入产出比
%
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单位公章
２０1０年11月２9日
指标解释:“年度效益额”（序号1）指申报单位最近一年的创新成果的直接收益(产出)减去直接成本(费用)，不是申报单位的企业经营效益指标;“累计效益额”(序号２），指成果实施各年累计的效益额;“平均年度效益额”(序号3)，指累计各年度的经济效益额除以累计年度数而得出的平均年度的成果效益;“效益贡献率”（序号４），指成果“年度效益额”与企业同年度净利润总额之比值,即成果效益额占企业净利润之比重；“投入产出比”(序号5),指成果投入的直接成本(费用)与成果直接收益（产出)的比值