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人际沟通与交往 第四章 非语言沟通
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第一节 非语言沟通的定义、特点、作用
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一情感、喜悦、愤怒、悲忧、惊惧、 爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种心态 , 表现出坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急 躁等各种性格气质 , 以及肯定与否定的态度 , 给人以某种特定的刺激。
(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表情 ,
(3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助有声语言传递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发出来的 , 而且面部的表情更加强了 那种感觉。 "
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( 二 ) 表情的控制与得体的表情
1. 表情的控制一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。
2. 得体的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外 , 还有像眉部 的紧皱和舒放、嘴部的变化等。
( 三 ) 表情的组合及其识别
1. 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和哭就是眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。
2. 表情的识别
(1) 眼睛和嘴巴张大 , 眉毛扬起 , 是否惊愕的表情 ?
(2) 害羞时是否会脸红 ? 这种脸红又会延伸到什么部位 ?
(3) 一个人在愤慨或挑衅时 , 是否会昂首挺胸、皱起眉头 , 并把拳头握紧 ?
(4) 一个人在深思问题或极力想解开疑团时 , 会皱起眉头或眯起眼睛吗 ?
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二、目光
( 一 ) 目光的功能
(1) 爱僧功能。
(2) 威吓功能。
(3) 补偿功能。
(4) 显示地位功能。
( 二 ) 目光的具体运用1. 环顾
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2. 专注
(1) 直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯 , 所以是不礼貌的。
(2) 与人交谈时 , 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30%~60%; 超过这一平均值 , 可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣 ; 低于此平均值 , 则表示 对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
(3) 倾听对方谈话时 , 几乎不看对方 , 那是企图掩饰什么的表现。女性对此表现 得更为明显 , 往往内心喜欢对方 , 又不想用直观方式表露出来 , 只能用不看对方的方 式来抑制深层心理中的欲望。
(4) 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 ; 不愿双目交接者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。
(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。
(6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。
(7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 5~8 次 , 若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。
(8) 在一秒钟之内连续眨眼几次 , 是神情活跃 , 对某事物感兴趣的表现 ; 有时也 可理解为由于个性怯懦或羞涩 , 不敢正眼直视而做出不停地眨眼动作。
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3. 虚视目光似视非视 , 好像在看什么地方、看什么昕众 , 但实际上什么也没 看。。
4. 视线交流角度沟通者心理状态可以从视线交流角度反映出来。
(1) 视线向下 , 表现出父母、长辈对子女的爱护、爱怜与宽容的心理状态。
(2) 保持平视 , 是基于理性与冷静思考和评价的***心理状态之上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态。
幢孔的放大和缩小属于微身体动作。
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三、手势
( 一 ) 手势的含义及其要求
l. 手势的含义在人际沟通中 , 人们常常以手势语符号表情达意。
2. 手势的要求一般说来 , 手势的运用应该明确精练 , 自如和谐 , 体现个性。明确精练 , 是指在谈话时应该配合有声语言的内容 , 使手势成为有目的的动作。
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( 二 ) 手势的作用
1. 人们常常用手势来代替语言行为比如 : 用手的晃动 , 表示拦车 ; 用手的左右摇摆 , 表示否定或制止 ; 有时可以代替说话 , 如聋哑人的交谈。
2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言方式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手势还是一种专门的语言。
3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说手势象征着说话者的情绪状态。
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( 三 ) 握手
1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。