讲解员自我介绍.doc

作为一名讲解员，外在形象还是占一定分数的，最重要有亲和力，记得微笑. 讲 解员面试最重要的有三点：一是注重仪态仪表，化点淡妆，着装得体，举止得 当；二是 勤练普通话的根本功，如发音、绕口令、朗诵等；三是精心准备一个才艺表演。 总之，我认为是上要充分认识到：只有以人为本才
能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能表达 讲解员自身的价值。其次，要根据当代效劳管理的理论，抓住博物馆效劳的核心问题，把 满足观众的核心需求作为自己效劳的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发 点和落脚点，学会“假设我是一位观众〞的换位思考，懂得微笑效劳、细微效劳、情感效劳， 将自己的一份真心、真情融入效劳之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田〞， 产生宾至如归的感觉。 二、积极做好讲解接待工作 同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运 用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育 活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参 观、 收集反响信息等工作程序， 是一个再创造的过程。 讲解的质量上下， 表达的是讲解员“以 人为本〞效劳理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。 〔一〕讲解前了解、分析观众的核心需求 为观众做讲解效劳，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才 能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接 受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如 青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂〞，为接受某一主题教育而来。也有观众是 为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的应酬问候，察言观色， 揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题, 这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是 想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客 家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家民俗：客家人打灶头、 客家人的迁居****俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、 走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。 〔二〕讲解中要以观众为“中心〞 许多讲解效劳难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲 解员为“中心〞，过分强调讲解人员的“权威性〞，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使 得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这 种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心〞的观念，充分发挥观众在参 观学****过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观 众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们 人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心〞，简单地照本宣讲，要不了几分 钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提 问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，到达较好的讲解效果。 〔三〕讲