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话务员的岗位职责.doc

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话务员的岗位职责
下面是学****啦我收集的话务员的岗位职责，来一起看看吧。
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篇一
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此: .
话务员的岗位职责
下面是学****啦我收集的话务员的岗位职责，来一起看看吧。
AW
篇一
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话 ;
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话
查询业务 ;
4、控制业务流量及电路质量
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务 ;
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务 ; 接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务 ;
7、受理信息服务业务 ; 受理用户交换机业

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