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20XX酒店前台接待员实习工作小结.docx


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20XX酒店前台接待员实****工作小结.docx20XX酒店前台接待员实****工作小结
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刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳。但是,不可否认,也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店, 在六朝古都南京的中心商务区, 绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围, 造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。 除可欣赏天然美景, 交通亦同样便捷, 往来繁华热闹的商业中心、 购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所
于一体的现代化的综合商务旅游中心。 其拥有各种类型的客房, 还以其正宗的淮
扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩, 又因靠近南京机场和火车站, 中心商务区
等客流集聚地,拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店 80%的客人都是来自中外
各大城市有名企业或商业集团的商务客人, 其中很大一部分是长期选定丁山宾馆
作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人
员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。
丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售, 预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,

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