20XX酒店前台接待员实习工作小结.docx

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20XX酒店前台接待员实****工作小结
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刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店， 在六朝古都南京的中心商务区， 绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围， 造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。 除可欣赏天然美景， 交通亦同样便捷， 往来繁华热闹的商业中心、 购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所
于一体的现代化的综合商务旅游中心。 其拥有各种类型的客房， 还以其正宗的淮
扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩， 又因靠近南京机场和火车站， 中心商务区
等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店 80%的客人都是来自中外
各大城市有名企业或商业集团的商务客人， 其中很大一部分是长期选定丁山宾馆
作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人
员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。
丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售， 预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工