物业服务品质检查表格.docx

物业服务品质检查表格.docx服务质量检查表
检查项目： 检查时间：
检查/考核细则 考核分数
检查项目 检查内容 按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及 检查/考核结果
分值 得分
项不扣分。
物业档案管理
（8外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
空调位置安装统一 （要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集
管，空调支架无生锈现象
有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求
员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位
建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档
案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、
投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项

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工程维修保养
（8分）

钥匙管理
通知与温馨提示
回访制度执行 情
况
业主投诉处理
物品出门放行
服务意见征询
设立服务电话
服务承诺
用水管理
空气质量管理
年度维保计划
设备设施保养

有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理
结果
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；
有发放通知的电子版、书面记录
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题
处理情况反馈意见；投诉处理及时率 100%
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要
及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改
设立服务电话，并在明显位置公布电话号码
在明显位置公布服务承诺
小区（大厦）节水计划、节水措施
管理制度，控烟监督员
禁烟、吸烟区与非吸烟区标识
根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实
施日常管理和维修养护并记录存档
制定并执行设施设备操作规程及保养规范

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装饰装修服务
（6分）

设备设施管理
房屋设施检查 记
录大、中修计划设备机房
消防设施设备
二次供水
装修手续办理
装修管理
装修垃圾

建立共用设施设备清册档案 （设备台帐），有设施设备的运行、 巡视检
查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要
维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要
设备机房保持整洁，无鼠害无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整
消防设施有明显标