中国联通BSS系统体系结构规划.doc

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中国联通BSS系统体系结构规划

〔征求意见稿〕
中国联通
计费、结算与信息系统部
二○○四年十一月十六日
目 录
1概述1



系统〕三部分。
参考文献
《中国联通客户管理关系管理系统总体框架》,,,中国联通总部计费、结算与信息系统部,总部指导文档。
《中国联通综合营帐系统总体方案》,,,中国联通总部计费、结算与信息系统部,企业标准。
《中国联通综合营帐系统技术规》,,,中国联通总部计费、结算与信息系统部,企业标准。
《中国联通综合营帐系统业务规》,,,中国联通总部计费、结算与信息系统部,企业标准。
《中国联通UNI-IT体系结构指南》, ,中国联通总部计费、结算与信息系统部,总部指导文档。
《综合联机指令实施方案》,,中国联通总部计费、结算与信息系统部,总部指导文档。
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《Enhanced Telecom Operations MapTM<eTOM> The Business Process Framework<GB921>》, ,,TeleManagementForum,国际规。
解释权与修订权
本方案起草单位为中国联通公司总部计费、结算与信息系统部。
本方案的解释权与修订权为中国联通公司总部计费、结算与信息系统部。
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BSS系统现状描述
现有BSS系统的体系结构
中国联通经过十年的发展,在"一个体系结构、多个子系统"技术路线的指导下,支持系统先后经历了"按专业划分的计费营帐系统" 阶段和"以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统"阶段,正逐步向"以客户为中心的综合电信业务支持〔BSS〕系统"过渡。
为了适应形势的发展,满足经营中对客户服务、客户分析和客户管理的紧迫需求,20##初,总部信息系统部提出了规划建设客户关系管理系统,目前试点工作正紧有序进行,在总结试点工作经验的基础上,明年将在全国围开始建设。
现有BSS系统已经实现了对GSM、CDMA、G&C、CDMA1X、165、193、VoIP等多种业务的综合支持,,基本满足了各项业务发展的需要。
省级BSS系统的体系结构如图2-1所示：
图2-1 省级现有BSS系统的体系结构
现有的BSS系统以综合营业、综合帐务系统为核心,提供综合业务受理、业务资源管理、缴费、二次批价、综合帐务处理等功能。大多数分公司综合营业、综合帐务系统作为同一个系统建设,即综合营帐系统。按照原有规划,目前部分分公司已经完成了营业、帐务的分离,部分分公司正在进行中,但多数分公司营业帐务仍属同一个系统。
大部分分公司已经完成了综合结算系统的建设,在综合结算系统中均已实现网间结算功能,但仍有部分分公司业务间结算与漫游结算功能仍在综合帐务系统中实现,没有全部纳入综合结算系统的畴。目前综合结算系统处于逐步完善过程中。
专业计费系统包括了GSM、CDMA〔包括语音与CDMA1X流量〕、193/VoIP融合计费、短信计费等子系统,GSM专业计费子系统多与综合帐务系统一起建设。
在CDMA专业计费子系统中除包含了计费话单采集、预处理、一次批价功能之外,还包含了联机指令处理功能。其余各专业的联机指令多由综合营业系统直接向网元发送。为了对各种各样、种类繁多的联机指令进行综合管理,部分省分建设了综合联机指令系统,总部信息系统部也于20##中下发了综合联机指令系统的方案,为分公司提供了指导。
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综合客服系统通过呼叫中心完成对客户的综合服务功能,包括业务咨询、话费查询、投诉建议、紧急业务受理、客户回访等功能,近期还增加了如营销、客户维系等新的功能。
经营分析系统完成了一期的建设,基本完成了GSM/CDMA业务的数据沉淀工作,形成了ODS和DW,完成了统计报表功能和部分OLAP分析功能,特别是实现了省分关键经营指标向总部的传送与汇总展现,为进一步开展经营分析工作积累了经验。
除了以上几个核心的子系统外,各分公司根据自身的实际情况和业务需求,还建设了许多外围系统,如缴费卡系统、大客户管理系统、代理商管理系统、VIP维系系统等,为满足分公司个性化的业务需求起到了很大作用。
在上述系统中, 综合营业系统、综合客服系统、大客户管理系统、缴费卡系统已经规划为CRM系统的重要组成部分。
BSS系统的数据已经初步形成了生产数据中心和分析型数据中心的格局。生产数据中心以综合营业、综合帐务系统为依托,分析数据中心以经营分析系统为依托,部分省分还建