售后服务门店运营管理及发展方向.pdf

《《售后服务门店运营管理及发展方向》》.pdf主讲:沈爽第三届全国终端客户服务培训售后服务门店运营管理及发展方向用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。管理(Manage) 四个含义: 管理是为了实现组织未来目标的活动; 管理的工作本质是协调; 管理工作存在于组织中; 管理工作的重点是对人进行管理。制定执行检查改进售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 运营转销售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 本末轻重缓急袋鼠与笼子售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 人财物产供销 1 2 3 4 5 6 售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost ——肌肉人售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 管理道梳售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 规章、制度、标准岗位职责服务标准管理架构保护个人利益规避企业风险明示告知监督落实赏罚公平售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 店经理前台主管维修主管前台接机取机增值数据员质检员工程师库管员收银员换机岗位职责制定原则售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 将工作价值进行量化以货币量的尺度进行衡量利用经济杠杆的效应对其刺激绩效考核拉推售后服务门店运营管理及发展方向天翼终端