访问技巧、概念及注意事项.doc

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访谈即访谈者直接向受访者提问让其答复的的资料收集方式。
访谈可面对面进展，也可通过进展。既可个别进展亦可群体进展。 一、访谈的类型 按构造的差异特点访谈可分为三类：
1．封闭型访谈。研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，进展聚焦。 同时， 访谈开场是交谈双方相互试探、 了解对方最为重要的时刻， 一旦谈话基调定下来之后，便很难作较大的调整。故此，访谈者对被调查者所做的第一次回应十分重要，对后者了解访谈的预期形式有导向作用。如果访谈者一开场便不断打断受访者谈话，执意追问自己感兴趣的事情，可能会误导被调查者的想法。因为这时访谈者的打断行为容易留给被调查者一个印象，以为简短的答复是对方所希望的谈话方式，否则对方不会频繁打断自己的谈话，于是决定采取 与访谈者合作的态度。 因此他们可能会立刻改变自己的谈话方式或放弃长谈的打算，在后面的谈话中选择提供比拟简短的答复。而当访谈者意识到是自己的提问 方式影响到对方的反响，希望改变访谈风格时，最正确时机可能已经过去，被调查 者的答复方式可能已被固定，无法改变了。 其次，访谈的问题应由浅〔开放、简单〕入深〔加大难度和复杂性〕，由简 入繁。难度和复杂性不一定指容上的艰深或语句上的复杂，更多的是指对被调查者来说难于启齿的诸种事情，如个人的隐私、政治敏感性话题、有违社会规的行为和想法等。
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访谈提问时注意问题间的过渡： 交流的访谈提问时注意问题间的过渡：访谈是访谈者与被调查者相互沟通、 过程。访谈伊始，访谈者向被调查者提问，被调查者答复；而后访谈者据被调查 者的答复进展再提问，被调查者再答复；如此循环往复。故提问时问题与问题间 的过渡对访谈来说有着重要作用，决定着访谈能否顺畅地进展下去。访谈中问题 间的过渡应尽量自然、流畅。 比方我们对一位家长了解其家庭教育状况时，可能会遇到这样的情况，这个母亲对自己的丈夫有所不满，可能在谈论自己孩子教育问题时，便忍不住抱怨起 自己的丈夫完全不管孩子的教育，甚至对家庭也置假设罔闻，家中什么事情都是自 己完成，这时你希望转换话题到预期的方向，可用过渡性问题自然达成话题转换 的结果。比方，你可说：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还 是把孩子管得不错呢，你是如何做的呢？〞过渡性问题可以用铺垫的方式与被调 查者正在谈论的话题与希望其转换回去的话题间建立一个联系， 这样才会显得自 然， 不会让被调查者感觉突兀， 从而影响到他们的心理， 并进而影响访谈的进程。 四、访谈过程中的追问 访谈过程中，访谈者提问被调查者答复后，有时访谈者可能会对*个答复 容感兴趣，希望就此了解更多的状况，这时便会使用追问，让被调查者就主题进 行更多的表述。所以追问也是访谈中使用的重要提问策略。然而，访谈中的追问也是有讲究的，特别是追问的时机与度的把握在访谈中显得尤为重要，可能会影 响到访谈的效果及访谈的进程。
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五、访谈中的倾听
以什么方式倾听？ 在行为层面上指听的态度，可能表现为外表的听、消极的听、积极关注的听 三种状态。 在认知层面上可分为：强加的听、承受的听和建构的听。 在情感层面上可分为：无感情的听、有感情的听和共情的听。
六、访谈中的回应
在访谈过程中，有的时候使用一些回应方式，会让访谈进展得更加顺利或者 增加访谈的效果。一般来说，比拟有效的回应方式如下： u 认可〔言语和非言语两种方式〕
u 重复、重组和总结。
u 自我暴露
u 鼓励对方 无论访谈中遇到什么样的被调查者，也无论访谈中遇到何种状况，访谈者均 应防止以下两种回应方式：
论说型回应：访谈者在访谈过程中自己充当谈话的人，就被调查者说到的自 论说型回应 己感兴趣或自己有感受的话题进展长篇大论的回应， 完全忘记了访谈的目的是要 被调查者翻开话匣子，而非自己充当论说者。
评价型回应：即访谈者的谈话过程中，就被调查者所说的容进展评价。
六、访谈的完毕
访谈应在良好的气氛中完毕。应尽量轻松、自然地完毕。
访谈技巧和考前须知
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一、        访谈技巧
1、  与来访者建立良好的关系，现在访谈将开场阶段先向来访者问好，自我介绍，说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动，如有必要，不要随意打断来访者的谈话，访谈中尽量防止使用裁决式的口吻。
2、  提问。尽量不使用专业术语或者模棱两可的词汇尽量防止令人难堪的问题，也应该尽量防止使用“是〞“否〞的问题，这样不能从访谈对象上获取更多的资料。并且话题不应该太长，包含很多问题，防止问题不清，或者漏答。提问时，要直截了当，简明扼要。
3、  积极倾听。在进展访谈时适当使用肢体语言，比方正视访谈对象，适当的眼神接触，点头等可以鼓励访谈对象交流。积极地对被访谈者所表述的容作出回应，用“嗯〞“是吗？〞“