产品售后服务协议书.docx

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产品售后服务协议书
甲方（制造商）：
乙方（经销商）：
一、甲方责任
．甲方负责提供符合文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
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产品售后服务协议书
甲方（制造商）：
乙方（经销商）：
一、甲方责任
．甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给
乙方。
．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定
期举办产品技术培训班。
．甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的
保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，
使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。
．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方
负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。
．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方
投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不
能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。
．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修
好（以新产品的标准）返回给乙方。
7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲
方负责调换、维修。
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8．除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供
产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产
品更换或退货。
二、乙方责任
．乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工
作。
．乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，
经学****培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流
程及安装使用方法。
．乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场
情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并
切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉
的情况。
．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户
解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，
以便甲方作出相应处理。
．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，
一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后
才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓
名，否则甲方可以不予处理。
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三、售后服