消费升级下的打赏模式，将催生服务业的“匠人精神”？.pdf

消费级 升 下的打 赏 模式，将催生服 务业 的“匠人精神”？ 
  为什 么 打 赏 模式会在服 务业 悄然盛行，背后的市 场逻辑 是什 么 ？ 
近两年，打赏。因 服
是以人的服务为 准，人的服 务 是无法 标 准化的。例如，一个餐 厅 服 务员 ，按原 则 来 说 她只
要帮客人点菜、传结账这动 菜、 就可以， 些 作是可以衡量的，但 这 些却并不是客人消 费 是
否愉快的重要依据，服务员 是否 热 情、是否微笑等一些 细节实为关键 ，而 这 些却是无法衡
量和监务应该务观动让务 督的。所以，要想提高服 水平，首先 提高服 者的主 能 性， 服 者自
觉为客着想。 户  
无疑，打赏值尝试 就是一个 得 的模式。 
对务员说赏于服 人 来 ，打 是正常工资 外的收入，无疑属于意外之喜。而 对费说 于消 者来 ，
愿意在享受优质务为满务额费 服 之余， 意的服 支付 外的 用，也在情理之中。可以 说积 ，在
极服务赏仅仅务员蕴费 、自愿支付的前提下，打 的受益者并不 是服 人 ，其背后更 含了消 者
对务质满服 量 意度的提升。 
其实 ，小 费 能 够 在西方盛行，并不是因 为 是一 种约 定俗称的****惯 ，而是其 经过 市 场 漫 长 的
检验，已 经 成 为 一 种经济 模式。 这种 模式的本 质 在于催生了服 务 人 员 的主 观 能 动 性，使得
服人摒弃内心的务员 “惰性”，而以“积 极”的心态 工作。 
当然，提升服务仅仅赏应备评 水平，并不 在于打 ，其 配 一套完善的 价和信用体系。也就是
说赏驱动评，打 是 力， 价和信用是抑制力。只有二者恰当 结 合，才能引 导务稳 服 健提升。
例如，滴滴司机之所以服务态 度比出租 车 司机好很多，核心就在于他 们讳们评 忌 我 的 价，
最终业绩 影响自身 。 
打赏经济 催生匠人精神， 驱动 服 务 升 级 
“世界最干净场 机 ”——东场京羽田机 的背后，有一位将清 洁 做到极致的清 洁 之神——新津
春子，她可以迅速辨别污渍 不同 的形成原因，并能 够 灵活使用 80 多洗种涤剂 和50 多种
清扫为对洁细获 工具。也因 待清 工作