工作分析资料分析法.doc

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工作实践法
功能性职务分析（ FJA）
关键事件法
观察法
面谈法
任务调查表
问卷法
职务分析效或无效的事件，但是，这就遗漏
了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述 “平均 ”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全
面的职务分析工作就不能完成。
观察法
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观察法是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。在分析过程中，应经常携带员工手册、分析工作指南，以使参考运用。分析人
员观察工作时， 必须注意员工在做什么， 员工如何做， 员工为何要做，以及原工作的技能好不好？而对于可以改进、简化的工作事项，也应
予以纪录说明。当观察完某工作场所人员如何执行某工作后，最好再在其他两三处工作场地再予观察，以证实其工作内容，避免因所观察工人个人****惯所产生的小缺点。分析人员应注意的是，研究的目的是工作而不是个人的特性。
观察法在从事动作研究的时候，虽常为工业工程师所运用，但在工作分析，如果仅运用此方法，所获得资料往往不足以供撰写职务说明或职务规范之用。所以实际上，观察法多应用与了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目方面。其优缺点如下：
优点：通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。但是另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。
缺点：（1）不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。
（2）不易观察紧急而又偶然的工作，例如处理紧急情况。
面谈法
面谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。因此，面谈的作用一是对于观察所不能获得的资料，可由此获得；二是对已获得的资料加以证实。该方法也是美国企业界使用最广的方法之一。尽管它不象问卷调查具有完善的结构，但具有问卷调查不可替代的作用。
（一） 面谈的内容
1、 工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。
2、 工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的
后果有多大。
3、 工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的
关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。
4、 所负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。
（二） 面谈的形式
面谈的形式可分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。由于有些工作可能主管与现职人员的说明不同，分析人员必须把双方的资料合并在一起，予以独立的观察与证实的权衡。这不仅需要运用科学的方法，还需要有可被人接受的人际关系技能。因此，应该把这三种方式加以综合运用，这样才能对工作分析真正做到透彻了解。
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