第六章,质量改进.ppt

第六章,质量改进
1,质量改进的概念和意义;
2,质量改进的步骤与内容;
3,质量改进的组织与推进;
4,质量改进的工具与技术;
5,质量管理小组活动;
6,六西格玛管理
第一节,质量改进的概念与意义一、两者的区别1,定义的区别:质量改进:致力于增强满足质量要求的能力,而质量控制:致力于满足质量要求的能力。质量控制消除的是偶发性问题,质量改进消除的是系统性问题;2,实现手段的区别:质量控制,是产品满足质量要求,质量改进致力于比满足规定要求更高的要求;质量改进通过纠正和预防措施来增强企业管理水平,质量控制是通过日常的检验,试验,调整和配备必要的资源消除异常波动。二、两者的联系:质量控制的重点是防止差错和问题的发生,充分发挥现有能力,而质量改进的重点是提高现有能力。要提高质量水平,首先要做好质量控制,充分发挥现有能力,是全过程处于受控状态,在此基础上进行质量改进。如果没有稳定的质量控制,质量改进的效果无法保证。朱兰的质量三部曲表现了资料控制与质量改进的关系。三、质量改进的必要性:1,我们现在使用的技术,有需要改进的地方:a, 新技术,新工艺不断发展,对原有技术提出改进要求;b,技术与不同企业的资源之间的最佳匹配问题,也要求技术不断改进;2,优秀的工程技术人员也需要不断学****新知识,增加对过程中一系列因果关系的了解;3,即使技术再先进,如果方法不当,程序不对,也无法实现预期目的。日积月累,会取得意想不到的效果。4,从顾客要求的变化,生产设备,检测设备,工艺装备,人力资源等,也存在改进的必要性。四、质量改进的重要性1, 较高的投资回报率;2,改进产品性能,延长生命周期;3,有效利用资金,技术,充分挖掘企业潜力;4,提高质量水平,实现增产增效的目的;5,充分发挥各部门质量职责,提高工作质量和体系质量。
第二节、质量改进的步骤和内容
一、PDCA循环
1,内容:策划,实施,检查,处置;
2,特点:a, 包含4个阶段的内容;b,大换套小环;C, 不断上升;
3,步骤:选择课题,掌握现状,分析问题原因,拟定对策并实施,确认效果,防止再发生和标准化,总结。
4,质量改进的问题很多,QCDSME
二、选择课题的活动内容
1,明确为什么比其他内容更重要;
2,确定背景是什么,问题的状况怎样;
3,用具体的语言和数据表达;
4,确定目标值;
5,正式选定负责人;
6,费用预算;
7,时间表。
三、注意事项
1,应选择主要问题;2,向有关人员解释必要性;3,目标值要充分,合理,技术上可行,有挑战性;4,制定改进计划,明确期限。
四、掌握现状
1,四个特征:时间,地点,问题种类,特征;
2,5M1E;
3,现场收集数据中没有的信息,三现主义:现场,现物,现实。调查表。
五、分析问题的活动内容:
1,设立假说,验证假说. 验证假说时,不能用建立假说的材料,需要采用新的数据或材料来证明。要有计划,有依据的通过各种实验和数理统计方法进行验证,重新收集验证假说的数据。或直接到现场验证。
2,因果图是建立假说的有效工具。因果图存在从大到小的过程。
3,验证假说的方法常常包括排列图,相关及回归分析,方差分析等统计方法。首先要验证影响问题的主要原因。有意识的再现质量问题是验证假说的有效手段。日本专家谷津进。
六、拟定对策并实施
1,将现象的去除和原因的去除严格分开;
2,采取的对策尽量不要引起副作用;
3,准备好若干对策方案,调查各自的利弊,最终选择参加者都能接受的方案。
4, 对策有三种,第一种,去除现象;第二种,消除引起结果的原因,防止再发生;第三种,隔断因果关系,当原因无法消除或难以消除的时候。
七、确认效果。
1,使用相同的图表将采取对策前后的质量特性值,成本,交货期进行对比;
2,其他效果也要列出来;
3,如果改进的是降低不合格品或成本,将特性值换算成金额与目标对比。
八、如果没出现预期的效果,应确认对策是否严格按照计划实施,
1,是否按计划实施,(认识不足,理解有误,缺少培训,协调不够,资源不足)
2,计划是否有问题,(现状把握不足,计划信息有误,对效果预测有误,不了解能力)
九、防止在发生和标准化。
1,制定标准,5W1H,开展准备工作,教育培训;
2,让员工了解必要性;
3,充分准备和贯彻新标准,以免出差错;
4,反复充分的培训是必要的。
十、总结
1,找出遗留问题;考虑下一步该怎么做;
2,长期持续进行质量改进;
3,制定遗留问题的下一步行动方案和初步计划。
第三节、质量改进的组织和推进
一、组织形式
1,员工个人的改进:合理化建议和技术革新。
2,团队的改进:QC小组和六西格玛团队。QC小组有职能部门内部,也有跨职能部门的。六西格玛都是跨职能部门的。
3,合理化建议,技术革新与QC小组都是自下而上的方式推进的