2022前厅部工作总结.docx

国家平安局出入境管理科进行报送。在今年上半年开发分局治安科的两次明察以及天津市公安的暗访检查工作中均达到公安机关要求并受到好评。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并按期统计上报。
　　三、环境卫生方面。
　　坚持做好每一天的卫生清理和自查工作，从思想上将环境卫生问题重视起来，为广阔来宾供应一个干净整齐的消费环境。最初，我部门员工没有将环境卫生问题重视起来，平常只做表面工作，对洽谈室、










前厅部工作总结2
　　20xx年7月21日起先，我正式的加入到瀚新国际酒店，适逢集团公司“大干100天”活动。现将我所在的前厅部工作汇总如下：
　　1、制定了前厅部组织架构图；
　　2、明确了前厅部组织机构形式、职权范围和工作内容；
　　3、制定了前厅部各岗人员职责规范，其中包括前厅部经理、大堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、电话总机主管、电话总机话务员、商务中心文员、门僮等岗位；
　　4、制定各岗位工作流程，拟定24小时制岗位班次时间，早、中、晚班工作流程，其中包括前厅大堂副理、前台接待人员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门僮等岗位工作程序；
　　5、拟定前厅部管理规范，包括前厅业务调度管理规范、前厅心理服务管理规范、前厅销售信息管理规范、前厅员工待客服务管理规范；
　　6、拟定前厅部服务质量标准，包括前台接待服务标准、前台问询服务标准、电话总机服务标准；
　　7、制定前厅部管理制度与规定，其中包括部门例会制度，每日、每周例会，部门员工考勤制度；
　　8、在财务部的协作下，制定了前厅部发票运用操作规范流程；
　　9、拟定前厅部房卡管理制度、代客开门的程序及留意事项。
　　当然，由于工作开展时间短，还有很多待充溢之处，这也将是前厅部下一步的工作安排。首先，接着完善《前厅部运营手册》附录部分，随时思索，对于没有写进手册中的工作程序或规范制度等刚好补充到手册当中，使《前厅部运营手册》更具好用性。其次，时刻关注酒店设计进程，对完成部分做到熟记于心，对于修改部分刚好提出合理化建议。再次，针对前厅部培训安排，将各部分培训的细微环节进行整理，并形成文档。










　　“大干100天”活动虽然结束，但工作没有结束，我们依旧要持续“大干100天”的热忱，接着努力工作!
前厅部工作总结3
　　自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟识及与员工的相互相识，有目的地削减生疏感，快速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。
　　二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。
　　第三是协作老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。
　　至于前面两点，信任凭多年的酒店从业阅历和谦和的特性已快速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了肯定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。
　　一 总台工作总结










　　总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是许多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热忱服务意识，没有耐烦