住宅小区物业管理投标书.doc

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***高尚住宅小区物业管理投标书
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一、倡导"天天让您满意〞的效劳理念：
我们秉持"实施科学管理，持续改进效劳，不断开拓创新，增强顾客满意〞的质量方针,对小区实行标准化、、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以到达省时、"管理报告制度〞，每季度如实向业主报告物业管理效劳费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
　　二、营建"事业至真，生活至爱〞的文化效劳理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建立的最终目的是在居住区内建立一种"生活至爱〞的文化气氛，以取代社区中正在漫延的"人情沙漠〞。我们将以开展安康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
　　我们将围绕"环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、安康家居〞等五大主题来组织、筹划社区活动，努力把***高尚住宅小区创立为精神文明建立的窗口。
　　三、塑造"朴实无华，追求时尚〞的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建立，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的"城市家园文化区〞。
科学技术的开展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对效劳的需求也不断提升。作为二十一世纪的**物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在
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管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的鼓励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章　　探求、创造"***文化区〞物业管理新模式
*****置业**开发的"***小区〞，是专为有识之士和**市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建立、楼盘销售到物业管理环节，***高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以"精品效劳，全心全意满足顾客需求〞为目标开展。
住宅产业＂三分建、七分管＂的客观事实决定了物业管理的重要性，探索"***文化区〞物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、安康的开展，满足作为受益主体－－高收入阶层的效劳需求具有重要的现实意义。
　　近段时间以来，我们反复探讨研究"***文化区〞到底需要什么样的管理模式？我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高效劳质量与降低管理本钱之间的矛盾。
　　我们确立***的物业管理模式是：
l严密围绕"效劳业主、报效社会〞的核心理念
提供"精品效劳〞的优质产品
l倡导"以客户为中心〞的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
l倡导科学管理和专业效劳，
　　　规*管理效劳行为
l致力于与业主建立平等的现代契约关系，
　　　推广"天天让您满意〞的效劳理念
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　　在确定管理模式的根底上，针对***高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的根本思路。
我们的管理思路是：
l采用整体管理和专业管理相结合的方法
l强调本钱控制意识和本钱管理程序
l强调维修基金的效能管理与维修方案的科学实施的有机结合
l强调流程团队的有效运作和效劳流程的持续改进
l确保公众效劳的规*化与特约效劳的个性化
l确保配套设施的不断完善与商务效劳的日趋完美
l致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
l致力于