督导巡店检查表.docx

督导巡店检查表.docx督导巡店检查表
督导巡店检查表
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督导巡店检查表
店员
素质
督导巡店检查表
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店员
素质
店铺
清洁

督导巡店检查表
店铺名称：
级别：
店铺负责人：
巡店日期：
开店时间：
店铺面积：
第几代形象：
巡店督导：
项目
标准
评估
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标
□不达标
店员形象
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标
□不达标
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标
□不达标
能运用 FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标
□不达标
服务态度与技巧
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标
□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标
□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标
□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标
□不达标
店铺信息了解及
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标
□不达标
时
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标
□不达标
当季产品是否有完整的
FAB，全店人员是否熟悉。
□达标
□不达标
商品管理
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标
□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标
□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标
□不达标
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标
□不达标
卖场地面清洁、无杂物（文具摆放整齐、文件整理归档）
□达标
□不达标
卖场
设备（灯具、空调等）清洁、无灰尘。
□达标
□不达标
卖场是否整洁，收银工具是否齐全、摆放有序。
□达标
□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标
□不达标
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标
□不达标
仓库
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标
□不达标