政务服务中心2022年工作总结和2022年工作计划.docx

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4、落实改革要求，提升服务水平。根据三集中三到位的要求，加快对入驻实体大厅的部门、事项和人员确认，各部门根据应进必进的要求，将行政许可事项和公共服务事项集中至政务服务实体大厅一站式办理。同时，根据市里全流程、全覆盖、全时段的三全要求，将全部事项纳入互联网+政务服务平台程序化，实现政务服务全流程;推动到横向到边、纵向究竟，线上线下相融合，实现群众办事涉及的全部行政审批、公共服务等事项全覆盖;利用政务服务中心原址，建设自助服务大厅，打造24小时全天候不打烊政府，实现政务服务全时段。
三、主要工作成效
1、特色应用提升服务实力。一是推动帮您办。结合推动最多跑一次改革的实际需求，依托互联网+政务服务平台在全国首创开发了帮您办功能，通过政府购买服务的方式，将政务服务平台所接收到的待办事项精准推送给所在区域的代办员，由代办员抢单并进行办理，做到数据多跑路、群众少跑腿，初步建立了像网购一样便捷的政务服务模式。截至目前，帮您办已完成业务380余件，群众反响特别好。二是推动并联办。为进一步提高办事效率，便利行政相对人办理行政审批,在全市领先构建并联审批与容缺后补机制，安排推动实施行政审批权相对集中试点改革，实现一个章子管审批，在25个工作日内完成审批流程，力求实现一个窗口、同步办理和业务受理零材料。三是实现自助办。在政务办事大厅和全部乡镇、社区便民服务中心共布置了32台自助服务终端，实现了群众办事少跑腿的目标。同时，拟在老城区原政务服务中心旧址设立自助服务大厅，部署银行、其他部门等有服务业务的终端机，实行综合自助服务建设，建立一站式刷卡集服务、查询、征信与一体的自助服务大厅。
2、搭建平台提升办事体验。一是实体大厅建设完成。政务服务实体大厅共四层，，共设175个办事窗口。集才智党建中心、创客中心、财政评审中心、才智XX指挥中心、商贸中心、政务服务中心、中介服务中心、招商服务中心、数据资源中心和现场勘查中心等十个中心于一体，并设立了8个综合窗口，将12个为事项办理业务数量较少部门的事项纳入综合窗口受理，以及建设工程项目并联审批综合受理窗口。二是网上大厅迭代更新。研发了政务公开标准化管理应用系统，同步推动互联网+政务服务一体化平台建设，同时通过政务微信、自助终端、政务APP、网格化管理终端，将政务服务与政务监督相结合、政务公开与政务服务相结合、社会服务与社会治理相结合，推动才智XX建设。目前互联网+政务服务系统已全面投入运行，网上办理率已达到101%。三是数据中心规范运用。高标准建成县域数据资源中心。已完成了标准规范体系编制、政务数据资源编目、大数