2022人民警察“三个转变”心得体会 人民警察心得体会.docx

二、在工作看法上，要从被动服务向主动服务转变
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热忱，能办的立刻办理，不能办的耐性说明，说明缘由，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感谢他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，动辄训人，恶语伤人，即使为群众办了事，群众也并不领情，甚至看法还很大。究其缘由，就是一个看法问题，前者本着“我为你办”的主动服务看法，到处主动主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的被动服务心态，高高在上，不可一世，当然会导致两种迥然不同的评价。过去，民警中服务看法方面存在的问题主要表现在对待群众“冷、硬、横、推”，要根除这个久治不愈的顽症，就必需










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进一步规范民警的执法、办案、管理、服务行为。对因看法不好，严峻影响警民关系，造成肯定后果的民警，要赐予必要的指责或处分;极个别思想品质不好，服务看法恶劣，造成严峻后果的民警，要坚决予以辞退或调离公安机关。同时，对服务看法好、群众满足、有肯定工作实绩的民警特殊是窗口岗位上的民警，要赐予嘉奖，甚至提拔重用。总之，通过正反两方面的典型，以点带面，全面促进服务看法从消极被动服务到主动主动服务的转变。
三、在工作要求上，要从完成任务向优质服务转变










服务可分为优质服务、一般服务和劣质服务三大类。高质量的服务应具备主动、刚好、周到等几个标准。要达到以上标准，就必需提倡快捷、高效、优质的服务，变更过去以单纯的完成任务为工作目标的传统做法。要实现这个转变，必需时刻站在人民群众的立场上，以群众赞成不赞成、群众满足不满足、群众拥护不拥护为基本的动身点和落脚点。要到处换位思索，将群众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情立刻办，能帮的事情尽快帮。要留意工作方法，常常与老百姓沟通，相互了解，相互信任，相互支持。同时要把人民群众与极个别刁民区分开来，正确处理好各种人际关系。总之，只有对群众倾注深厚的感情，彼此之间才能达到心灵的沟通，才能产生剧烈的共鸣，才能完成高质量的服务，才能有群众满足的评价，才能使警民关系更加和谐。
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