2022电力职工述职述廉报告 电力述职述廉报告.docx

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其它状况原则上不予办理,可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费。但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题：
可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到XX区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。
肯定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。










5关于询问安排检修停电范围的问题：
做个提示，可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考。详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。
这样能更简洁明白使我驾驭相关学问。新的一年里，王师傅常常在便利或闲余时间带组员进行实物学****希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，就无法答复用户了通过现场实地学****能使我更深化地驾驭扎实，增加我业务深度。因现在常常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平常常用的法律基础学问。与用户的沟通语言上，要接着以高标准严格要求自己，给用户供应规范，周到热忱，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。 新的一年已经起先了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助： 1语言沟通技巧方面：










应细致推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“愧疚”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2用户电卡出现问题须要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并协作我工作，削减不必要的争端；接到用户因