住宅小区物业管理系统投标书.doc

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XXX高尚住宅小区物业管理投标书
提 纲
一、关于我们……
〔一〕XX物业简介
〔二〕企业理念
〔三〕公司优势
〔四〕 专业的顾问服务机构——顾问团
二、顾问项目概 是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区建立一种“生活至爱〞的文化气氛，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠〞。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
　　我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居〞等五大主题来组织、策划社区活动，努力把XXX高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。
　　三、塑造“朴实无华，追求时尚〞的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护与美化家园活动，并不断完善居住区的园林小品与自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的
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“城市家园文化区〞。
科学技术的开展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的XX物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的激励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章　　探求、创造“XXX文化区〞物业管理新模式
XXXXX置业开发的“XXX小区〞，是专为有识之士和XX市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节，XXX高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以“精品服务，全心全意满足顾客需求〞为目标开展。
住宅产业＂三分建、七分管＂的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“XXX文化区〞物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的开展，满足作为受益主体－－高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。
　　近段时间以来，我们反复探讨研究“XXX文化区〞到底需要什么样的管理模式？我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高服务质量与降低管理本钱之间的矛盾。
　　我们确立XXX的物业管理模式是：
l严密围绕“服务业主、报效社会〞的核心理念
提供“精品服务〞的优质产品
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l倡导“以客户为中心〞的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
l倡导科学管理和专业服务，
　　　规管理服务行为
l致力于与业主建立平等的现代契约关系，
　　　推广“天天让您满意〞的服务理念
　　在确定管理模式的根底上，针对XXX高尚住宅小区的特色与实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的根本思路。
我们的管理思路是：
l采用整体管理和专业管理相结合的方法
l强调本钱控制意识和本钱管理程序
l强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合
l强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改良
l确保公众服务的规化与特约服务的个性化
l确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
l致力于培养员工的专业素质以与社区全员的参与意识
l致力于共用设施、设备的持续改良和功能提升
l致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章　　拟采取的管理服务措施
　　结合XXX高尚住宅小区物业管理的难点、重点与管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现与精品服务的供给：
　　一、导入ISO9001质量管理体系
XX物业已于国较早通过ISO9001质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进展ISO9001质量管理体系认证意见不一，但我们认为，进展质量体系认证建立了一种科学规的企业外部监视体系，使企业在
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“说到、做到〞的根底上为“做好〞创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。在XXX物业管理介入与实施过程中，导入ISO9001质量管理体系是我们开展工作的根底。XX物业于九七年建立了ISO9001质量管理体系，并顺利通过英国BSI的第三方认证，通过四年多的实际运作和持续改良，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了