统筹规章管理制度一览表.doc

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规章管理制度一览表
序号
规章管理制度名称
备注
1
劳动纪录
2
汽车维修质量管理制度
3
质量事故处理办法
4
客户投诉处理办法
5
汽车维修作业检验制度
6
关于拖欠修理费的有关规定
7
财务、票据管理制度
8
治安、安全、消防制度
9
安全用电制度
10
工具、量具管理制度
11
备件采购管理制度
12
备件库房管理制度
13
索赔件的管理制度
14
办公用品及低值易耗品管理制度
15
员工培训制度
16
例会制度
17
卫生管理制度
注:1、规章管理制度是本次评审的内容之一,投标人应全面地提供有关文件。
2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容(按所列先后顺序依次附后)。
投标人名称: 泸州松明汽贸有限公司(加盖公章)
法定代表人(企业负责人)或其代理人: (签字)
劳动纪律
不准迟到、早退、串岗,严禁旷工、超假。
不准接受客户宴请、礼品、礼金,不准随意在客户车内坐卧,任何情况下不准与客户争吵。
工作时间不准吃任何食物,不准进行无组织的娱乐活动,不准干私事、打瞌睡,不准看非技术性书刊。
着装整洁,上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外)。
车间、库房、院内不准吸烟(客户休息室除外),中午不准喝酒(业务需要的除外)。
不准私自驾车,无照开车、挪车(另有规定的除外)。
不准损毁公共物品。
不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。
不准私自将他人带入厂区。
不准违反公司场所管理规定。
员工违反劳动纪律,视情况予以经济处罚。
汽车维修质量管理制度
为确保维修作业质量,提高企业信誉,真正对客户负责,特制定本制度。
本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。
为确保作业质量,对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度,并认真填写检验记录。
为确保作业质量,作业人员必须严格按操作规程作业。
为确保作业质量,由技术经理负责成立质量管理小组,负责质量的动态监测,制定解决质量问题方案,认定质量责任。
为确保作业质量,备件部须严把备件采购关,确保备件优质低价,严禁采购假冒伪劣备件。
对质量事故责任人的处理,按《质量(机件)事故处理办法》执行。
质量(机件)事故处理办法
为提高员企业工技术水平,确保维修服务质量,维护公司声誉,特制定本办法。
本办法所涉及的质量(机件)事故,是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。
质量(机件)事故的认定,由质量小组负责进行,必要时出具书面鉴定材料并存档。
根据质量(机件)事故的发生情节轻重,对有关人员责任范围划分为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。
根据质量(机件)事故造成的经济损失大小,对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。
经济损失在100元以下按100%处罚;
经济损失在101--500元按70%处罚;
经济损失在501--2000元按50%处罚;
经济损失在2001--5000元按30%处罚;
经济损失在5000元以上按20%处罚;
负主要责任的人员,按以上标准的50%处罚,负一般责任的人员按以上标准的30%处罚,负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。
质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算:
经济损失=维修材料费(出库价格)+维修工时费
因质量(机件)事故发生的维修作业一律不计算工时收入。
因违规驾车造成事故,由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第6条执行处罚,道路交通事故原则上参照本办法执行。
由于责任人主观意识上故意造成质量(机件)事故,参照本办法执行。
客户投诉处理办法
为便于客户监督我公司修理质量,促进我公司服务质量、维修质量的不断提高,制定本办法。
遇客户投诉,首先由服务经理了解情况,做客户的工作,如确认我公司有责任,须向客户道歉并做好善后工作。
受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。
接受投诉后,受理人应立即向服务经理汇报,并由服务经理组织有关人员进行责任认定。
经认定我公司无责任时,服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作,避免客户产生误会。
经认定我公司有责任时,服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉,并与客户协商补救措施及处理办法,以让客户满意为原则。
对投诉案件责任人的处罚,参照《质量(机件)事故处理办法》从重执行,并令其当面向客户道歉。
汽车维修作业检验制度
汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法,执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。
进厂检