基于智能终端的移动CRM系统.doc

基于智能终端的移动CRM系统.doc基于智能终端的移动CRM系统【摘要】伴随3G、4G技术的广泛应用、智能终端的普及和人们使用****惯的改变,移动互联网行业正迎来一个全新时代。它的发展规模和速度,超乎大多数人的想象。对比传统PC,智能终端能耗低、携带方便、成本低廉,优势明显。目前***对业务支撑系统的应用仍主要关注PC端的应用开发,在向智能终端应用的迁移方面关注不足。为了顺应行业、业务、技术的发展趋势,深入移动终端领域的应用研究,应加快向智能终端迁移的速度,加大移动终端应用的推广力度,优化用户体验,简化业务操作,降低运营成本,应对行业竞争。【关键词】CRMNGBOSS;智能终端;MOP;,全球的移动运营商都将营业厅作为联系客户和自身的重要纽带。3G、4G时代中国三家移动运营商对服务的重视不言而喻,引导了客户就等于抢占了市场先机,所以运营商把感知市场、了解客户的营业厅工作都积极围绕客户开展。营业厅是移动公司对外服务的窗口,担负着宣传、提升公司形象的重要指责,是移动公司落实“客户为根,服务为本”大理念的先遣平台,提升客户满意度,解决营业厅服务短板是提升营业厅服务水平的具体切入点,增加营业厅无线台席支撑,提升营业厅动态服务能力是落实“客户为根,服务为本”的基本要求。,客户排队压力大。营销案推广是引起营业厅客流高峰的最首要原因,如偶尔下发的大规模大幅度话费赠送运动往往引起客流爆满。(1)移动互联网的发展为营业厅业务受理模型提供了一个很好的发展方向。随着3G网络的逐步完善、4G网络的逐步应用,用户使用手机、上网本、笔记本电脑、平板电脑、智能一体机等移动智能终端迅速发展,使得移动互联网的发展极为迅猛,同时其承载的移动应用的种类也越来越丰富,企业级的移动应用给移动办公带来可能。(2)外部竞争环境和压力,迫切要求高效低成本运营,要求新一代营业厅使用无线台席作为固定台席的补充。(3)流动式、外场营销和客户经理的上门服务需要无线台席。(4)代理商的发展需要无线台席的支撑,为营业厅转型奠定扎实的技术基础。合作厅及社会渠道逐步转变为网格化的社区营业厅,负责网格内的标准化销售服务工作。因此需要提供相应的多功能移动受理终端和应用系统,主要以业务销售发展为主,具备便捷的渠道业务办理能力;,一体化设备是把平板电脑、热敏打印机、SIM卡读写设备、二代证身份识别设备、电子签名设备等集成为一体的终端设备,简称为一体机,由于用智能手机办理业务,需要携带打印机,扫描设备等,本文主要所述的智能终端是智能终端一体机的应用。智能终端一体机建设是基于NGBOSS系统,针对外接设备接入复杂、业务办理时间较长等问题,借助其搭载Android系统及内置丰富外设等特点,为专营厅、代理商提供可视化、可移动化的便捷业务办理方式,减少用户等待时间,丰富网点办理模式,以提高用户感知及满意度。本文中使用的是新大陆智能化一体机,是由福建新大陆软件工程公司根据移动客户的实际需要研发出来的智能化一体机器,它的主要特点有:(1)外观上采用符合桌面办公流线型和新颖大方的ID设计;(2)采用了1GHzARMCORTEX-A8