售后部门建立规划.pdf

成都西麦克虚拟现实电子技术有限公司 
售后部门建设规划 
 
 
元/月及以下号码 400号 码 IVR
套餐 分钟 /2年 总 共 14666分 钟 ，免费20线号码 导航功能、
绑定 满意度评价
预 存 3000元 ， 2年 用 完 ， 限 选 500 赠送首年
3000 / 3000元 元/月及以下号码 400号 码 IVR
套餐 分钟 /2年 总 共 23077分 钟 ，免费20线号码 导航功能、
绑定 满意度评价
, 新注册手机包月号码费用约为 1000/年 。
，新座机及号码一套。
2，开通售后服务邮箱，方便客户服务咨询、投诉
受理和建议收集售后邮箱费用 200/年 。
3，设备出厂须有合格证铭牌，应包含质保周期和
售后信息。当设备在交付时，应该建立完善的售后服
务信息档案：含产品编号、质保期限、以及售后电话。
同时售后服务部门建立项目交付档案，和项目材料零
件号。方便后期维护时与客户的沟通。
4，建立售后部实时更新服务器系统。从客户申报
问题开始，售后部门就应该将问题编号，录入售后系
统。在每进行一步对应的人员应该及时更新问题进度，修改现行状态。以方便客户再次来电对申报问题现状
进行询问(可通过目前公司 OA制作相关协同流程）。
5，公司网站应该设立售后专栏，方便客户通过网
上和售后服务人员进行交流。
人力资源需求：
1，售后服务部经理一名。
工作内容;
a负责售后服务部门的建立，管理售后服务各服
务项目的运