顾客消费满意度调查.ppt

顾客消费满意度调查AC尼尔森中国有限公司商业服务部广州 2001
目录
研究方法
研究结果
总结
研究方法
研究方法- I
研究工作流程:
参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发,收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。
AC尼尔森公司负责对问卷编码,数据输入和数据汇总处理,并交还给零售商标准的消费满意度调查报告,内容包括消费趋势信息,以及零售商的门店和有关门店/特定类型门店的比较。
Note:
AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数
将不会被公布,但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据,例如:
有某一类型的零售业态(例:超级市场)在某一地区(例:上海)的某一个趋势。
研究方法- II
门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏
调查抽样方法:
门店内访问
所有样本在7天内完成,每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配,每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定
有系统的间断挑选受访者(避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者)
目标受访者:
刚购物的消费者年龄为15岁或以上,受访者不需要是主要家庭日用品购买者。
按有关性别及年龄配额进行访间
研究方法- III
访问时间: 2000年 11/12月
成功访问样本 500份, 配额如下:
研究结果
在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率
Q1&Q2 问题: 在过去一周内,您访问了以上哪种类型的商店?共几次?
基数:有效样本总数 500 100 100 100 100 100
所有商店
爱华
百仕达
梅林
水贝
大鹏
总频率:
在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率
Q1&Q2 问题: 在过去一周内,您访问了以上哪种类型的商店?共几次?
基数:有效样本总数 250 250 50 50 51 49 49 51 50 50 50 50
所有商店
爱华
百仕达
梅林
水贝
大鹏
在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率
Q1&Q2 问题: 在过去一周内,您访问了以上哪种类型的商店?共几次?
基数:有效样本总数 241 259 28 72 21 79 55 45 78 22 59 41
所有商店
爱华
百仕达
梅林
水贝
大鹏