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沿湖城物业2011年培训计划
时间培训对象培训内容培训措施课时备注
入职新员工公司简介、岗位职责、工作标准、操作流程、规章制度等。发放相关资料,在岗学****三天
四月份操作层员工护卫员优质服务培训,客户服务的重要性。公司会议室集中培训三课时
服务意识、沟通技巧、接待礼仪。
保洁员优质服务培训,客户服务的重要性。公司会议室集中培训三课时
服务意识、沟通技巧、接待礼仪。
其他管理层如何提高执行力,案例分析。公司会议室集中培训三课时
五月份全体员工读书《与公司一起成长》、影印资料看光碟《赢在执行》。发放相关书籍、光碟传阅,要求有传阅记录。
操作层员工维修员优质服务培训、沟通技巧。公司会议室集中培训二课时
维修一级服务标准的讲解,案例分析。
护卫员安全一级服务标准的讲解,案例分析。公司会议室集中培训三课时
保洁员清洁一级服务标准的讲解,案例分析。公司会议室集中培训三课时
六月份主管以上级员工①如何提高员工的执行力,案例分析。在公司会议室集中培训,相互探讨。一课时
②物业管理前沿资讯、法律法规在管理服务中的应用。公司会议室集中培训一课时
操作层员工维修员维修员职业安全,案例分析。公司会议室集中培训三课时
护卫员护卫员奖惩制度。公司会议室集中培训三课时
保洁员应急预案,案例分析。公司会议室集中培训三课时
七月份全体员工影像观看《钢铁是怎样炼成能的》。发放相关书籍、光碟传阅,要求有传阅记录。
操作层员工护卫员护卫员处理问题的原则和方法。公司会议室集中培训三课时
保洁员各种清洁剂、清洁用品、保洁机器等的操作使用方法。公司会议室集中培训三课时
其他管理层服务意识、沟通技巧、接待礼仪,业主服务礼仪标准。公司会议室集中培训三课时
八月份主管以上级员工物业管理综合知识(优秀管理方案、典型案例分析、各项目节源开流探讨)。在公司会议室集中培训,相互探讨。三课时
参观优秀示范楼盘,并与相关管理人员交流探讨。在公司会议室集中培训,相互探讨。
操作层员工维修员公共设施、特约服务管理程序及设施设备巡查流程。公司会议室集中培训三课时
护卫员执行案例标准,案例分析。公司会议室集中培训三课时
保洁员各种苗木生长****性、修剪、施肥时间及养护方法、标准。公司会议室集中培训三课时
九月份全体员工物业管理基础知识。公司会议室集中培训三课时
操作层员工客服人员各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。公司会议室集中培训三课时
维修员①应急事件处理程序包括停水(漏水)、电梯故障(困人)、停电(电力故障)、火警、燃气泄漏等。公司会议室集中培训三课时
②高、低压变配电设备的安全操作及巡查维护保养规范。公司会议室集中培训三课时
护卫员护卫员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用(案例分析)。公司会议室集中培训三课时
保洁员地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。公司会议室集中培训三课时
十月份主管以上级员工管理人员应具备的领导能力、沟通技巧、突发事件的处理。在公司会议室集中培训,相互探讨。三课时
讲述如何在物业管理服务中不断改进服务方法,提高服务水平,满足不同程度业主对服务的需求。在公司会议室集中培训,相互探讨。
操作层员工客服助理物业管理服务中各项目费用构成及收费标准。公司会议室集中培训三课