活动方案之物业项目整改方案.docx

活动方案之物业项目整改方案
物业项目整改方案
【篇一：提升物业管理服务水平整改方案】
提升物业管理服务水平整改方案
根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处:
一、清洁绿化方面：室外道路卫生状况.................... 33
（四）场地安排............................................. 33
二、支持、配合社区居委会工作 .................................. 33
第一章 管理服务的整体设想与策划
一、项目调研
【是河东区推进城乡一体化，历时两年精心建设重点打造的项目，是汤头街道土地综合整治项目中的七大社区之一，也是汤头街道作为市级优先发展重点镇着力打造的一个重点项目，更是河东区新型农村社区的样板。龙车辇社区建设总投资 ，占地面积300亩，总建筑面积25万平方米，建设居民楼55栋，公建楼5栋，安置1975户，5600余人。】
为使日后的管理服务工作更加贴近龙车辇社区的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下：
●小区为多层建筑，容积率适中，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。
●该项目为分期开发，物业管理实施与周边施工较长时间并存，业主入住集中、管理压力较大。
●龙车辇社区，未来物业管理工作必须以实现业主满意、政府满意、社会满意为终极目的。
●据我们的研究分析，龙车辇社区的业主以 周边拆迁安置农村居民为主。对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来更清新的时代气息、衍生更现代的农村居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的创新。
●龙车辇社区居民基本属于农村居民，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
二、管理目标——构建“文化、文明社区”
根据我们的调研结果显示：龙车辇社区应是新农村“文化、文明社区”的居
所，重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化生活需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“文化、文明社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化文明社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区居民以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度和成本，提升管理效果。我们的设想是：
（一）倡导“全员参与”的管理文化
在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区