移动互联网时代的体验式营销.doc

移动互联网时代的体验式营销.doc移动互联网时代的体验式营销【摘要】文章结合移动互联网的发展及影响,分析了体验式营销的特点,并结合相关企业案例,明确了体验式营销的实施策略,以及实施过程中面临的挑战。【关键词】移动互联网;体验营销;策略随着移动互联网的快速发展,消费者的心理需求和行为结构发生了很大变化,曾经一条广告“包打天下”的时代一去不返,体验和感知成为市场的关健因素,而由于体验式营销“以客户为中心”的特点与移动互联网“以客户为主导”的特征的一致性,体验式营销开始为企业广泛使用。Iphone的热销和AppStore的火爆都源自颠覆性的体验。所谓体验式营销(ExperientialMa-rketing)是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个角度上新的营销方式。1998年,美国学者就提出“体验营销”概念。通俗地讲,体验式营销就是通过直观地亲身体验,将产品或服务所带来的美好感觉、优点带给客户,从而激发购买需求的营销方式。作为一种新营销方式,体验式营销是市场竞争到高级阶段的必然选择,对提升企业营销竞争力具有重要意义。一、体验式营销的特点一般来讲,体验式营销主要呈现以下几个特点:。与传统营销不同,体验式营销强调的以客户需求为中心,注重客户的亲身体验。但这种体验不是简单完成的,而是通过销售过程中的互动进行的,这种双向互动可以克服传统营销的劣势,在企业与客户之间形成需求交流,从而使客户获得前所未有的体验感知和心理满足。客户逛商场时的试穿、购车时的试驾、购房时参观样板间,除了满足体验之外,还带来精神上的愉悦和欢快。而英特尔和东芝联合推出的互动电影《Inside》,类似逃离密室游戏,观众通过网站提供线索或建议进行参与,通过这个创新的设计,调动了观众看电影时的参与欲望。。互联网移动化趋势越来越明显,消费者开始从被动走向主动,并乐于接受“先试后买”的做法。因此,在体验营销中,企业产品往往以体验为导向进行设计、制作和销售,并以客户的体验需求为支点,尽可能提供丰富的产品种类或个性化服务。苹果公司的成功更多是来自ipod、iphone、ipad等产品的体验升级和不断研发。腾讯游戏的系列新体验活动成功推广就是以发放Q币、道具、特权等带有强烈体验诱惑力的产品为前提的。,通过互动体验引导消费。体验式营销就是要实现客户需求满足与业务销售的最佳状态。为此,在营销过程中,企业会依据客户表达的需求信息为导向进行互动,从中把握住客户的兴趣点,鼓励客户根据自身需求和喜好,选择适合自己的业务。而对于互动过程中的关健环节点,企业会站在客户心理需求的角度进行优化。如:宜家家居从入门开始就为客户配发产品目录、尺子、铅笔、纸张等物品,意在引导客户动手体验和消费。。体验模型是体验式营销的关健所在,为满足客户个性化的体验需求,企业通过体验模型设计,把一系列具有客户感知的因素组合成可预先独立存在的模块,以充分提高其在体验方面的价值作用。如:消费环境、接触点、体验流程、产品、活动等模型设计。而随着移动互联网的发展,企业开始通过阅读、视频、音频、在线演示、电话互动等方式,带给客户感官、情感、思考等方面的深刻体验,收到了良好的营销效果。二、体验式营销模式的实施策略显然,移动互联网技术的不断演进和发展,为体验式营销开辟了更大的天地。如果说移动