客服专员个人工作总结.docx

加强自身学****提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练****熟识学问库的树形构造，协助我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；
　　三、增加主动效劳意识，保持良好心态；
　　四、不断完善自我，造就一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。
　　客服专员个人工作总结【二】










　　光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学****上还是工作上，都取得了长足的开展和巨大的收获，
　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的看法和踊跃的热忱投身于学****和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也踊跃的向党组织进展靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻承受党的考察，盼望早日参加中国共产党。
　　学****上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际；除了专业学问的学****外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活****惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学****理论学问和业务学问学****理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。
　　工作上，本人自20××年7月14日至20××年11月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。










　　记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我尽心竭力，在公司组织的各项活动中我也踊跃响应，经常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。
　　在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充〔商品编码及副计量〕，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收〔由受理状态转为申报状态〕，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作须要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚起先经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，起先工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和进步：熟识驾驭了相关岗位工作的操作程序并积累了必须的经历；对公司的流程有了更为全面更为详细的相识和了解；在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并刚好加以解决的实力；谨慎细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快通关。