银行工作收获与感悟.docx

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银行工作的收获与感悟标准化文件发布号： （ 9312-EUATWW-
MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
工作的收获与感悟
时光的不可逆转公正而残酷，转眼间已经工作
银行工作收获与感悟
银行工作的收获与感悟标准化文件发布号： （ 9312-EUATWW-
MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
工作的收获与感悟
时光的不可逆转公正而残酷，转眼间已经工作了一年半的时间，职场和人生的一年半时光可能寥寥可数， 但是回顾这段时光确是值得铭记的里程碑。这段时间里，我经历了实****转正，除了从学生到职场人的心境转变外， 最大收获是开始培养自己对不同环境的快速适应能力和与形形色色社会人士打交道融洽相处的社交能力。
收获来自于一次又一次的柜面营销， 我是一名对公柜员， 每天虽然面对的的是对公业务的客户， 但是在业务办理完成后， 我会将他们从对公客户转换成零售客户， 极力说服他们在我行办理个人存款， 理财等产品资产， 也会留在有潜力的客户联系方式， 下班后由柜面的被动营销转入主动营销的模式， 对客户嘘寒问暖分享最新理财产品资讯解答疑惑等，因为我觉得在当下银行市场化竞争绩效考核愈发激烈的情况下相信这是未来的趋势 —— 柜员和客户经理以后的边界可能会模糊，转而出现的是更全面的综合业务顾问。
其实我今天更多的是想说说我们做的不足的地方：
一，就是服务。现在，当任何一个人走进一家银行，首先感受到
的是肯定是硬件环境， 我们银行为客户提供了宽敞的营业大厅， 窗明
几净，还为客户提供了免费的停车卡， 但是再好的硬件也不能与客户
产生共鸣，要在众多的同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却只能靠
的是软实力服务。在这一点上，也是让我自己非常非常惭愧的地方，
虽然分行，营业部出台了很多的服务规范，也给我们做了服务培训，
但在实际运用中，尤其在当客户业务较多的时候，就会疏忽掉，我们
在服务上确实做的不规范，不到位，没有让客户，领导满意。在接下
来的工作中，我们柜员无论是从职业形象， 业务技能还是优质服务上
会全方面，高标准要求自己。
优质的服务是超越客户预期的，让客户感动的服务。很多时候，感动客户的，不仅是轰轰烈烈的大事件，更是平平淡淡的点与滴。真正为客户着想，站在客户的角度思考问题，我们一直要坚持的。苏州银行，是市民银行