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护理质量管理心得体会
Experience of nursing quality management
( 心得体会 )
单 位：____________________
训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个
人专业形象，分析护理安全隐患及护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常
工作纳入评先评优，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。
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　　七、加强护患沟通，多与病人沟通，了解其需求，建立良好的护患关系。让
护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人永远是对的”，因为跟病人发生争执只会给我
们的工作带来不必要的麻烦，甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时注意倾听，经
常征求病人的意见，当发现病人有不满情绪时，要及时向科主任和护士长反映，
寻找最好的处理办法。当病人指责护理工作时，要耐心倾听，合理解释，态度要
诚恳，并及时查漏补缺，不断改进护理工作。做到“五星级”服务：即对病人疾苦
关心，服务热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心，把可能发生的
医疗纠纷遏制在萌芽状态。
　　实行“以人为本”的管理和服务理念，不但可激发不同层次护士的潜能，充分
发挥她们的自主性和团队合作精神，培养积极向上的工作作风，可提高工作效率，
提高护理质量。并且在提高患者满意度，和谐、融洽护患关系有重要意义。
　　护理质量监控心得体会
　　随着物质文化水平的提高，人们的质量意识和安全意识不断增强。护理质量
直接关系到病人的生命与健康，关系到我们医院在社会公众中的形象。因此，加
强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理质量监控的主要任
务，是医院工作的主要目标，也是护理质量监控人员所讨论的重要课题。为了达
到这一目标重要手段就是采取有效的护理质量监控措施。为了适应新的护理工作
发展模式的需要，我院护理部已经实行了由护理部、病区护士长、病区质控员及
护士组成的护理质量控制路径，从而保证了护理安全，提高护理质量。我们应该
从增强质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环节、做好质量
监控的反馈等方面着手做好质量监控。
　　护理工作的对象是人，质量控制的目标是零缺陷，护理质量监控的重点强化
预先控制行为。当然，由于护理工作琐碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以
还要加强同期控制，并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护
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士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性