外科优质护理 服务总结.doc

外科优质护理_服务总结.
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外三病区
2013年优质护理服务总结
为了进一步提升护理服务质量,紧紧围绕医院护理管理工作目标,根
据年初护理工作计划,于2013年1月启动.
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外三病区
2013年优质护理服务总结
为了进一步提升护理服务质量,紧紧围绕医院护理管理工作目标,根
据年初护理工作计划,于2013年1月启动了优质护理工作,在服务过程中,
以"病人需要"为核心,突出细节作用,提高了细节服务意识。在医疗安
全方面,注重专科技能的培训,加强危重病人管理,夯实基础护理,使患
者的安全得到保证,做到了让社会满意、医院满意、患者满意,现总结如
下。
一、组织培训学****开展优质护理实施方案
1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪,洗头操作技能等
提升护理服务质量的培训,对培训内容科内进行强化,在培养护士日常礼
仪的基础上,抓好护士的职业形象,组织学****护患沟通技巧,做到来有应
声,问有答声,操作有问候声,出院有送声,规范科室常用中西医护理操
作用语,鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教,将礼仪服务运用于护
理工作的各个环节。
2、科室将分级护理上墙公示,方便病人及家属能了解最新的护理动态,
督导各项基础护理措施的实施。
3、组织全科护士学****护理部下发的"2012年优质护理服务工作方案"
和《住院患者基础护理服务项目试行》,分阶段组织全科护士就"如何做好
优质护理服务"召开专题讨论会,学****优质护理服务病房评价标准,对照
实施标准,落实各项具体措施。
二、弹性排班,合理调配人力
1、科室新增护理人员 2 名,固定陪护检查导医1 名,为优质护理的
开展提供了人力保障。
2、科室根据人员结构,结合工作需要实行弹性排班,护士进行分层使
用,充分调动了护士的积极性,病人的治疗护理有计划执行,提高了安全
意识,全年无护理差错发生。
3、在核定实际工作量的基础上,保障晨晚间护理人数,确保晨晚间护
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理质量。增加中班护士的力量,避免护理工作中忙闲不均。
4、实行值班轮换制,每季度调换倒班、小组人员一次,做到人人参与
生活护理。
三、简化护理工作流程
1、实行了抢救车封存,避免护士重复多次检查。
2、制定了各班工作流程,使护士工作有据可循。
3、将补液病人的补液瓶〔下一组统一放置于治疗车上,推车进行巡
视,减少护士频繁来回进治疗室取液次数,增加了护士停留于病房的时间,
执行床边服务,做到有陪无护。
4、取消床尾卡,使用床头卡,为护士巡视查看、核对病人信息、护士
长检查提供了方便。
四、创新工作模式,实施全程护理
1、实行小组护士负责,护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分
层管理,患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组,护
理患者实行小组负责制,构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理
制度,做到病人分级,护士分层。责任护士能够从细微处关注患者,按照
病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工
作给予监督管理,体现新老搭配,分层使用。
2、转变护理观念,落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节
质量,使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性,主动把应做的
基础护理工作承担起来,注重细节,执行护理工作周计划,周一为患者剪
指〔趾甲、周二洗头、周四擦浴,晚间为每位患者发放洗脚水,使晨晚
间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育,转变护士重
专业、轻基础、重技术、轻服务的观念,使护理工作真正做到"三贴近",
收到"三满意"效果。
3、倡导人性化服务,为病人提供创新举措。科室为了预防术后护理并
发症,对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下
床活动患者,每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发
放气球,促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个
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节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施,体现出我们的优
质所在。
4、不断简化护理文件书写,减轻护士书写压力。科室根据护理部下达
的护理文件书写要求,多采取护理表格化的书写,大大减少了护士用于记
录的时间,使护士有更多时间为患者提供直接护理服务,把时间还给护士,
把护士还给病人,确保优质护理软环境的达标。
5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评,了解患者不满意的原因,
及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放"爱心卡",护士长了解
治疗护理不满意情况,为有需求的患者及时提供帮助。