信息分析与决策总结.doc

决策要素设定目标,决策总是为了达到一个既定的目标,没有目标就无从决策。?拟制方案,决策是要付诸实施的,不准备实施的决策是多余的决策。?比较选优,决策总是在若干个有价值的方案中进行选择,没有选择就没有优化。?评估应变,决策过程是动态的,动态过程需要不断进行评估和适应性调整竞争情报的基本概念信息在决策信息流中具有不同的表现形式。所课决策信息流是指信息以不同的形态呈现并贯穿于决策过程的始终。决策是一个信息过程。决策是现代管理的核心问题,管理就是决策,而决策是一个信息处理的过程。决策可分为4个阶段:收集情报、拟定计划,选定计时,评价计划。信息在决策过程中分别以数据、信息、情报和知识等形态存在。信息是通过对数据的组织、整理而形成的一种加工产品。对信息的分析则可作为情报。情报是特殊信息产品,情报的特殊性表面在以下四个方面:情报是一种难获取信息、情报是提供给决策者并应能被其所使用的信息、情报是融入情报人员智慧的信息以及情报质量的判断标准是“准,快,灵”。情报是一种难获取信息有两层含义:第一是获取信息的渠道较为复杂,渠道分布不规范,时有障碍阴隔情报人员接触所需信息,情报工作花费相当大的精力去学****和掌握有关信息资源的知识和有关信息技术。第二是信息的内容不易被发现。情报工作者需要具备必要的专业知识,需要运用一定的分析方法,才有可能从大量的信息中发现有价值的资料。情报作为一种信息产品,其针对性和目的性十分明确,这种信息产品是提供给决策者的,是用于决策分析和判断的。情报的提供讲求的是准确、及时和有效。所谓准确,强调情报的提供应针对决策所需。要在信息不完全的条件下做出正确的决策,一方面要有决策方法的支持,别一方面则要求情报工作者提供对决策起关键作用的准确情报。所谓及时,强调情报的提供要关注时间要素。在决策分析的过程中必须要考虑不同活动的时间因素,情报人员在提供情报时,一方面要做到尽早和及时,另一方面则要注意在情报产品中把握时间因素,即注意情报素材的时效性。所谓有效,强调情报的提供应争取用于决策。对于情报工作而言,效率目标能过及时原则来保证,效益目标则通过强调有效来实现,情报人员要想使情报有效,一方面要能做到准确和及时,另一方面还要做到能够根据决策者和决策对象的具体情况,以适当形式、通过适当途径传播情报产品。只有这样,才有可能做到情报被用于决策。商业智能知识管理系统将企业管理所需关注的情报对象总结为以下五类:竞争情对手情报、客户情报、市场营销情报、技术情报和合作伙伴情报竞争对手情报包括竞争对手企业过去、当前以及未来可能的各种活动信息和各种相关人员及经营状况信息。客户情报包括有关现实及潜在客户的各种信息和分析,尤其是相关的各种关系信息和预测分析。市场营销情报包括与市场营销有关的各种事物对象信息,技术情报包括企业组织内部的技术能力信息及其与产品、市场和企业发展战略之间的关系信息合作伙伴情报包括现实与潜在的合作伙伴企业及有关人员的文档记录、客户状况和企业关系信息等。管理决策需求决定了竞争情报的工作内容,企业的管理决策需求造就了竞争情报工作平台,也决定了竞争情报的工作内容。在快速变化的竞争环境中,竞争情报工作关注的战略要素包括:企业的竞争对手、企业的生产经营领域、企业的业绩和企业拥有的资源。竞争情报工作者要向决策者提供有关企业知识、企业关系、企业形象和企业能力进行梳理分析的情报产品。企业知识是指企业对市场、客户、流程、产品、服务和原材料等方面知识的掌握情况。企业关系是指企业通过联盟、合作等各种正式或非正式的形式构建起来的企业间关系。企业形象是指公众或客户对企业或产品的认可程序。企业能力是指企业将资源潜能转化为市场优势的能力。竞争情报的工作目标是针对现代企业的管理决策要求,秉承情报工作的基本规范,相应于信息资源条件,进行监控、预警和决策支持,其具体工作内容包括情报需求的表述和调整、信息的搜集和鉴别分析、情报产品的传播和扩大。竞争情报是在法律道德规范下收集、分析和及时准确地传递具有相关性、特定性、可预见性和可操作性的商业环境、竞争对手和组织自身情报的持续的过程。竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和分析,它既是一个过程,也是一种产品。正因为方法问题是情报学研究的核心问题,方法论又决定着竞争情报工作的成败与发展,因此,方法论是竞争情报研究的核心要素。第二章,竞争情报研究管理方法竞争情报研究管理的方法涉及以下几个方面:研究对像的识别、研究方法的选择,研究过程的控制和研究成果的评价。竞争情报研究对象的识别:竞争情报研究的对象有两个方面的含义:第一是研究的对象,即针对企业管理决策过程中所提出的情报需求而要进行研究的问题;第二是工作的对象,即竞争情报研究过程在所涉及的信息资料。要正确识别竞争情报研究的对象,就必须正确认识所面对的研究需求和所触及的信息对象。研究需求